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Norisbank:
Ablösebescheinigung wird verzögert
Norisbank:
Onlinebanking bei der norisbank
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190 Views | 30.06.2019 | 11:16 Uhr
norisbank GmbH (Berlin)
Kreditkartenzahlung werden nicht zurückgebucht
Habe für einen Bekannten Ersatzteile für seinen PKW bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Die Ware ist bis heute verschwunden und der Verkäufer weigert sich bis zur Klärung, das Geld zu erstatten. Daher habe ich meine Bank damit beauftragt, die Zahlung an Autodoc wegen Widerspruches zu stornieren.
Das Ganze ist jetzt 3 Wochen her. Nur ein Brief bis jetzt das man sich entschuldigt für die Wartezeit und man meldet sich innerhalb der nächsten 3 Wochen bei mir.
Liebe norisbank bis dahin ist die Frist für die Rückbuchung verstrichen. Da man bei euch ja keinen ans Telefon bekommt, die Post zu 95% unbeantwortet bleibt, sehe ich mich leider gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Ihr handelt klar gegen euren Kunden und sowas ist inakzeptabel. Schlechteste Bank, die ich bis jetzt erlebt habe.
ofortantwort01.07.2019 | 16:47
Abteilung: Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Guten Tag Herr Petrick,
wir schätzen es, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns über Ihre Erfahrungen mit unserem Haus zu berichten. Ihre Beurteilung unterstützt uns dabei, uns weiter zu verbessern. Deshalb danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte. Mit unserem Schreiben vom 26.06.2019 haben wir Ihnen geantwortet und Ihnen mitgeteilt, dass wir Sie bei der Rückforderung des Betrages unterstützen. Da wir nicht ohne Weiteres einen Rückbuchung veranlassen können, benötigen wir wie in unserem Brief an Sie beschrieben, noch einige Angaben zu der Transaktion. Nach Erhalt dieser Informationen werden wir diese an den Kreditkartenservice weitergeben. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, möchten wir Sie bitten, uns Ihre Kontaktdaten in einer E-Mail an service
norisbank.de mit dem Betreff „Social Media Beschwerde“ zu schicken. Unser Qualitätsmanagement wird sich dann bei Ihnen melden!
Beste Grüße
Ihre norisbank GmbH
Ein paar Angaben zur Transaktion sind OK. Mehr aber auch nicht.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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