Immergrün Energie (Köln)
Keine Guthabenauszahlung
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 21803013462 Kundennummer 25206 L 1280
Mein Stromlieferungsvertrag wurde ordnungsgemäß zum 1.04.2019 gekündigt. Etwa 2 Wochen später rief mich Immergrün an, ob ich nicht doch verlängern würde. Als ich dies verneint, sollte ich angeblich eine formrichtige Kündigung zum Ende März nachreichen. "Nachtigall, ich hör dir trapsen" (würde ich das tun, hätte ich keinen Anspruch auf den bei Vertragsbeginn vereinbarten Bonus mehr gehabt, da die Laufzeit des Vertrages dann unter 1 Jahr gewesen wäre).
Mit eingeschriebenen Brief habe ich am 21.05.2019 aufgefordert, die Stromendabrechnung zu erstellen und das Guthaben bis spätestens 15.06.2019 zu überweisen. Daraufhin erhielt ich am 25.05.2019 die Endabrechnung, die ein Guthaben von 371,39 Euro ausweist mit dem Hinweis "Ihr Rechnungsguthaben wird zeitnah Ihrem Konto gutgeschrieben". Frage -was ist bei Immergrün zeitnah.
Bis heute kann ich keinen Geldeingang verzeichnen. Meiner Meinung nach sollte diese Firma unter "Abzocker" firmieren. Gruß an die Geschäftsleitung, so entsteht keine Kundenbindung.
02.07.2019 | 09:48
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung