Lenovo (Deutschland) GmbH (Stuttgart)
Weigerung selbst verursachten Fehler zu beheben
Bestell-/Kundennummer: 500924884
Laptop befindet sich zum vierten Mal in der Reparatur - der Kundenservice ignoriert wiederholte Kontaktaufnahme
Ich habe meinen Laptop Ende 2018 zur Reparatur außerhalb der Garantie eingereicht. Nach Zahlung von 267,20 Euro sollte der Fehler, dass der Akku nicht mehr geladen hat, behoben werden. Als der Laptop dann wieder bei mir ankam, lag neben der Fehlfunktion des Ladens auch noch eine Fehlfunktion der Tastatur vor.
Daraufhin hatte Lenovo noch zwei weitere Versuche, die Fehler zu beheben. Ohne Erfolg. (Siehe Video)
Nun befindet sich der Laptop seit 2 Monaten in den Händen von Lenovo für eine vierte Reparatur. Die Mitarbeiter reagieren jedoch nicht mehr auf meine E-Mails noch lassen Sie mich wissen, wie weiter vorgefahren wird. Auf eigene Kosten eine erneute Reparatur zu zahlen, habe ich hierbei abgelehnt, da der Fehler der ersten Reparatur, für die schon gezahlt wurde, immer noch vor liegt und ein weiterer Fehler durch Lenovos Techniker hinzugekommen ist.
Daher erwarte ich die Rückerstattung des Betrages von 267,20 Euro für die erste Reparatur sowie die Rücksendung des Laptops.