Beschwerde lesen

Ich habe über eBay einen Tisch gekauft mit den Maßen 70x70 und einem Gewicht von 27kg. War begeistert von den günstigen Versandkosten bei Hermes und die Abholung und der Versand verliefen einwandfrei.

Um bei diesem schweren Paket vor Ort zu sein, hatte ich einen Wunschtermin eingegeben und 100%ig zu Hause zu sein und gegebenfalls dem Zusteller helfen zu können. Dieser (26.06.2019) wurde nicht eingehalten. Auf eine E-Mail kam keine Antwort, nach telefonischer Beschwerde wurde mir dann mehrmals auch schriftlich zugesichert, dass die Zustellung am folgenden Tag sein sollte, natürlich mit einem Zeitfenster von 8:00-20:00 Uhr. Ich hatte es dann von Mittwoch bis Montag, 5 Tage lang organisiert, dass jemand zu Hause ist. Die Zustellung wurde jeweils immer um einen Tag verschoben, da es Probleme im Verteilungszentrum Oranienburg gab. Es folgte in keinem Fall eine Benachrichtigung, obwohl ich E-Mail und Telefonnummer hinterlegt hatte.

Am Montag, den 1.07.2019 erfolgte eine Zustellung und da sollen wir nicht dagewesen sein. Es waren mehrere Personen zu diesem Zeitpunkt in der Wohnung, der Zusteller hat nicht geklingelt, sondern nur den Zettel eingeworfen. Nach nochmaligem Telefonat mit der Servicehotline wurde mir ein erneuter Zustellversuch versichert oder eine Zustellung in einer Filiale, allerdings dann wieder mit Verzögerung. Bei einem Paket von 27kg möchte man dieses aber nachvollziehbar nach Hause geliefert bekommen.

Ich muss sagen, Hermes ist natürlich in einer guten Position: der Paketdienst hat mein Eigentum und ich habe keine Chance, an dieses zu kommen. Es ist aber nicht akzeptabel, dass man für ein Paket 7 Tage von 8:00-20:00 Uhr zu Hause sein muss, um dieses zu erhalten. Der Service angefangen von der Internetseite bis zur Auslieferung ist katastrophal