Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Diverse Sendungen werden nicht ausgeliefert von Hermes
Bestell-/Kundennummer: 59176124610565 und 46180224000245 und 15180224002904
Alle Sendungen sind seit mehreren Tagen überfällig, die erste war sogar für den 27.06.2019 avisiert, heute haben wir den 03.07.2019.
Den Kundendienst habe ich gestern telefonisch erreicht und habe die Aussage erhalten, dass eine technische Störung im Verteilzentrum Essen vorliege und die Pakete deswegen nicht ausgeliefert werden können. Auf Grund der Hitze seien die Scanner und andere Technik defekt. Frühestens Ende dieser Woche wird mit einer Reparatur gerechnet und die Pakete können weitergeleitet werden.
Warum werde ich nicht per E-Mail darüber informiert? Warum wird das in der Sendungsverfolgung nicht angezeigt? Warum wird mein Paket 3 x gescannt, aber nichts passiert? Warum muss ich Hermes hinterhertelefonieren, um Informationen zu erhalten?
Ich empfinde das schon als eine absolute Frechheit und kann der Erklärung aus dem Kundendienst keinen Glauben schenken.
03.07.2019 | 16:35
Abteilung: Social Service
Hallo Christina Eßlinger,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldige uns für die Verspätung.
Der Bote ist derzeit mit den Sendungen unterwegs. Die Zustellung erfolgt also voraussichtlich heute.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst