Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 17 Views | 03.07.2019 | 16:21 Uhr
geschrieben von Christina Eßlinger

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Diverse Sendungen werden nicht ausgeliefert von Hermes

Bestell-/Kundennummer: 59176124610565 und 46180224000245 und 15180224002904

Alle Sendungen sind seit mehreren Tagen überfällig, die erste war sogar für den 27.06.2019 avisiert, heute haben wir den 03.07.2019.

Den Kundendienst habe ich gestern telefonisch erreicht und habe die Aussage erhalten, dass eine technische Störung im Verteilzentrum Essen vorliege und die Pakete deswegen nicht ausgeliefert werden können. Auf Grund der Hitze seien die Scanner und andere Technik defekt. Frühestens Ende dieser Woche wird mit einer Reparatur gerechnet und die Pakete können weitergeleitet werden.

Warum werde ich nicht per E-Mail darüber informiert? Warum wird das in der Sendungsverfolgung nicht angezeigt? Warum wird mein Paket 3 x gescannt, aber nichts passiert? Warum muss ich Hermes hinterhertelefonieren, um Informationen zu erhalten?

Ich empfinde das schon als eine absolute Frechheit und kann der Erklärung aus dem Kundendienst keinen Glauben schenken.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Unverzügliche Zustellung meiner Pakete!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.07.2019 | 16:35
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Christina Eßlinger,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir entschuldige uns für die Verspätung.

Der Bote ist derzeit mit den Sendungen unterwegs. Die Zustellung erfolgt also voraussichtlich heute.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


03.07.2019 | 21:24
von Christina Eßlinger gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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