Von primastrom beantwortete Beschwerde. | 358 Views | 03.07.2019 | 18:52 Uhr
geschrieben von Matthias Alward

primastrom GmbH (Berlin)

Erschleichung von Geld und Zutritt zur Wohnung

Bestell-/Kundennummer: 3330127408

Bereits zum zweiten Mal versuchten Subunternehmen der primastrom GmbH Telefon-Vertragsabschlüsse bei unseren Eltern (87 und 85 Jahre/Vollmacht für unsere Eltern zu handeln liegt vor) zu erschleichen. Der Unternehmensvertreter verschaffte sich unter dem Vorwand, Überprüfungen am langjährig bestehenden Telefonvertrag mit Vodafone vorzunehmen, Zutritt zur Wohnung.

SCHLAGWORTE

Ziel war allerdings der Abschluss eines Vertrages und die Zahlung einer Servicepauschale in Höhe von 30,00 € an den Mitarbeiter des RW-Verbraucherservice (Nach meinen Recherchen: RW-Verbraucherservice, Roland Windisch, Bahnhofstraße 37, 08280 Aue). Unter der angegebenen Telefonnummer 037712591688 ist dort niemand zu erreichen (ca. 30 Anrufversuche angegebenen am einzigen Sprechtag).

Die primastrom GmbH auf diesen Sachverhalt angesprochen, reagiert nicht. Geschriebene E-Mails bleiben unbeantwortet. Telefonische Nachfragen laufen stets nach dem gleichen Muster: „Ich kann den Vertag nicht finden, der Computer läuft zu langsam, eine solche Vertragsnummer gibt es nicht, Vertragsnummern beginnen alle mit „7“, Weiterverbinden mit sachkompetenten Ansprechpartnern ist nicht möglich, den Geschäftsführer kenne man nicht usw.“

Erstaunlicherweise bekommt man bei der Frage, mit wem man telefoniert hat, bei unterschiedlichen Gesprächsmitarbeitern denselben Namen gesagt. Bei kniffligen Fragen wird mit Anzeige gedroht oder einfach aufgelegt.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Erstattung der 30,00 € Servicepauschale


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.07.2019 | 09:30
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Alward,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unseres Kunden vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.

Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt spider monkey primastrom.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


23.07.2019 | 14:05
von Matthias Alward noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Jetzt möchte Primastrom eine Vollmacht. Dies ist wiederum eine Verzögerungstaktik. Das Problem liegt im Sachverhalt der Beauftragung eines dubiosen Subunternehmen, das in abzockerischer Absicht handelt. Um hierüber Auskunft zu erlangen oder dem Einhalt zu gebieten, bedarf es keiner Vollmacht. Der Vortrag meiner Eltern ist lediglich ein Beispiel.


23.07.2019 | 16:33
von Matthias Alward noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachtrag: Die geforderte Vollmacht habe ich an die hier im Post genannte Adresse heute (23.7.2019) trotzdem weitergeleitet. Als Antwort erhielt ich eine automatisierte Mail mit der Auskunft, dass Sebastian Gest erst wieder ab 17.6.2019 (!) erreichbar ist und meine Mail nicht weitergeleitet wird. In dringenden Fällen könne ich mich an einen anderen Herrn Gest wenden.


08.08.2019 | 12:01
von Matthias Alward noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auf die Fragen der Erstattung der 30. € und des Geschäftsverhältnisses mit dem RW-Verbraucherservice, welche meine Hauptanliegen waren, ist Primastrom bislang überhaupt nicht eingegangen.


04.09.2019 | 12:56
von Matthias Alward noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Primastrom fühlt sich für diesen Sachverhalt nicht zuständig, weil ein Subunternehmen die Verträge abschließen würde. Das von Primastrom benannte Subunternehmen ist mir allerdings unbekannt. Auf Nachfrage teilte Primastrom mit, dass das der RW-Verbraucherservice ein Subunternehmen des Subunternehmens sei. Mittlerweile ist in diesem Fall Strafanzeige gestellt wurden




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