Beschwerde lesen

Ich kaufte online einen Dell-Laptop. Bei geringer Last läuft der Lüfter an und es entstehen laute Ratter-Geräusche, die sich selbst auf das Gehäuse des Laptops übertragen. Dies ist nicht tragbar. Ich hatte mich telefonisch bei Dell gemeldet. Dies sagten mir, dass ich mich bei der Firma Saturn melden, soll um einen Austausch einzuleiten. Dies hatte ich dann auch getan. Nur leider wurde von der Hotline kein Austausch eingeleitet, sondern eine Reparatur, obwohl ich mich in den 2 Wochen Rückgaberecht befinde.

Nach etlichen E-Mails, Anrufen und Chat hat sich leider kein Austausch in die Wege leiten lassen. Eine Mitarbeiterin des Saturn hat mir die Schuld zugeschoben, da ich mich an die falsche Abteilung gewendet habe. Ich hatte allerdings dieser Person alle Infos gegeben. Sie hätte es sehen sollen, dass ich keine Reparatur, sondern einen Austausch bekommen sollte.

Laut Sendungsverfolgung ist mein Gerät seit dem 19.06.2019 bei Saturn. Dies bestätigte auch ein Saturn-Mitarbeiter. Am 21.06.2019 bekam ich vom Saturn-Kundenservice eine Frage, ob ich das Gerät bereits eingesandt habe. Ich soll die Sendungsverfolgungsnummer senden. Hatte ich getan. Bekam keine Rückmeldung.

Am 28.06.2019 bekam ich erneut von der Kundenhotline eine E-Mail, dass mein Gerät nun im Lager angekommen ist. Ich frage mich, wo das Gerät den so lange war? Eine ganze Woche?

Bis heute steht der Status der Reparatur aus "Wird bearbeitet".

Ich möchte aber ein mir zustehendes Austauschgerät! Leider komme ich mit der Hotline nicht weiter. Die Mitarbeiter sind ja so verständnisvoll und verstehen meinen Unmut. Schreiben alles nieder und geben es an die Reparaturstelle weiter. Und was passiert? Nichts, null.

Das Gerät kostete über 1050,00€. Ich benötige das Gerät beruflich. Saturn hindert mich im Moment an einem reibungslosem Ablauf meine Gewerbes!