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Hermes:
Paket kommt nicht an
Hermes:
Hermes Verteilzentrum LC Mainz
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 195556
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471 Views | 09.07.2019 | 13:34 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Diebstahl aus Paket
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer:249135519073, Sendungs-IDs:02135143003606 M-PSi
Sehr geehrte Damen und Herren,
aus meiner Sendung wurde der Inhalt gestohlen (Neues Autoradio) und zum Austausch eine Damenhose in Größe 42 beigelegt. Entsprechende Verlustmeldung wurde am 24.05.2019 mit allen benötigten Daten per E-Mail an Hermes verschickt. Es erfolgte eine automatische Rückantwort mit 21 Tagen Nachforschung, so die Info.
Am 11.06.2019 erfolgte eine Erinnerungs-E-Mail an Hermes.
Am 20.06.2019 erfolgte ein Fax an Hermes Deutschland.
Bis jetzt hat sich Hermes weder zu dem Fall geäußert gar wurde der Schaden ersetzt!
ofortantwort11.07.2019 | 17:02
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Garbe,
bitte kontaktieren Sie uns nochmals mit den Sendungsdaten und diesmal an die Mailadresse socialmedia
hermesworld.com
Bitte tragen Sie "ReclaBox-Nr. 195556" in den Betreff ein.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Sehr geehrter Herr Garbe,
vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.
Es tut mir sehr leid, dass Inhalte aus Ihrer Sendung fehlen. Anhand Ihrer Angaben ist es nicht möglich, den Verlust eines Gegenstandes aus einer gegen Zugriff gesicherten und verschlossenen Sendung nachzuvollziehen. Eine Haftung für den Teilverlust kann Hermes daher nicht übernehmen.
Hierbei beziehe ich mich darauf, dass keine Schadenmeldung vorliegt. Diese wird bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellt und gegengezeichnet. Auch wurde keine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Pakets registriert, so dass ich von einem ordnungsgemäßen Transport ausgehe.
Herr Garbe, bei Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Silas Windhorst
Kundenservice