Beschwerde lesen

Hallo,

Ich habe einen Fernseher über Ebay Kleinanzeigen verkauft. Dieser war voll funktionstüchtig. Er wurde von Hermes abgeholt. Er befand sich inder Originalverpackung inklusive dem Original Styropor. Zusätzlich wurde der Karton noch dick mit Klebeband verpackt.

Beim Kunde angekommen, funktionierten die Anschlüsse nicht mehr richtig. Es kam zu Bildstörungen. Werkseinstellungen brachten keine Verbesserung. Ich nehme an, dass es beim Transport zu Schäden kam. Der Transport war bis zu 500€ versichert. Ich füllte das Schadensformular aus und schickte es ab.

Von Hermes kam diese Antwort:

"vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Anhand der von Ihnen gemachten Angaben ist es nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.

Eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes erfolgte nicht, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen.

Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.

Bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH

Matthias Friedrich
Kundenservice"

Die Original Innenverpackung ist also nicht gut genug?