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313 Views | 12.07.2019 | 13:48 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag: 378682, Kundennummer: 4005857902
Am 03.06.2019 habe ich mich telefonisch bei ROLLER gemeldet. Auch wenn ich in der Filiale angerufen habe, wurde ich in die Zentrale weitergeleitet. Dort erklärte ich, dass die Matratze, welche bereits zwei Mal aufgrund von Mängeln ausgetauscht worden ist, noch immer Mängel aufweist und mich inzwischen sogar starke Rückenschmerzen plagen. Ich erklärte weiterhin einen Rücktritt vom Kaufvertrag, da bis dato keine Beseitigung der Mängel erfolgte und mir weitere Rückenschmerzen aufgrund einer mangelhaften Matratze unzumutbar sind.
Die Hotline teilte mir mit, dass mein Fall geprüft werde. Am 26.06.2019 erhielt ich dann Besuch von einem seitens ROLLER bestellten Gutachter, welcher eindeutig ein fehlerhaftes Produkt feststellte, welches bereits bei Inverkehrbringen nicht frei von Konstruktions- und Fabrikationsfehlern war.
Ich meldete mich nochmals am 03.07.19 telefonisch, woraufhin mir eine Bearbeitung und ein Rückruf innerhalb von zwei Tagen seitens der Filiale zugesagt worden ist. Am 08.07.19 meldete ich mich erneut und wieder würde mir eine Bearbeitung und ein Rückruf durch die Filiale zugesagt.
Am 09.07.19 erhielt ich dann endlich einen Rückruf durch einen Sachbearbeiter der Filiale. Nach ihm stünde mir ein Rücktritt vom Kaufvertrag nicht zu, er würde mir aber einen weiteren Austausch gewähren, da die Matratze ja nachweislich mangelhaft sei.
ofortantwortSehr geehrte Frau Kemp,
wir bedauern sehr, dass Sie scheinbar mit unserem Service schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir werden Ihr Anliegen an die zuständigen Kollegen zur schnellstmöglichen Bearbeitung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Sehr geehrte Frau Kemp,
wir haben die zuständigen Kollegen nochmals informiert Ihr Anliegen zu bearbeiten und sich mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
In der Online Bestellübersicht wurde auch bereits angegeben, dass das Geld erstattet wird, jedoch wurde mir eine zusätzliche Lieferkostenpauschaule von 45€ Euro aufgerechnet, also vom zu erstattenden Betrag abgezogen, obwohl es nicht geliefert worden ist. Da werde ich nochmal nachhaken müssen.