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70 Views | 13.07.2019 | 09:18 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Auslieferung eines beschädigten Paketes
Bestell-/Kundennummer: SE09151175300257
Es wurde ein beschädigtes Paket ausgeliefert. Der Drucker in dem Paket war nicht mehr einsatzfähig. Meine Schadenmeldung reichte ich am 17.06.2019 ein. Der Kaufpreis und der Versand wurden durch Hermes erstattet.
SCHLAGWORTE
Ich habe daraufhin am 03.07.2019 eine E-Mail verschickt mit der Anfrage, warum sich bisher nicht um die Entsorgung des Druckers gekümmert worden ist. Dies hatte ich bereits vorher mehrmals angefragt. Bis heute liegt mir keine Antwort vor. Deswegen habe ich die Kundenhotline angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass ich gefälligst auf eine Antwort per E-Mail zu warten habe. Eine Telefonnummer für den Schadenservice gibt es angeblich nicht.
Wie kann es sein, dass ich als Geschädigte auf den erheblichen Entsorgungskosten für den Drucker sitzen bleibe? Mir entstehen Fahrkosten für 2 mal 30 km Autofahrt, Zeitaufwand von mehr als 1 Stunde und dann noch das Entgelt für die Entsorgung von 10,00 €.
Ich erwarte umgehend eine Stellungnahme hierzu!
ofortantwort13.07.2019 | 09:56
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-2516509,
wir haben den Wert des Druckers zum Zeitpunkt des Versandes sowie die Transportkosten vollständig erstattet.
Die Kosten für die Entsorgung und die damit verbundenen Fahrkosten fallen unter die Vermögensfolgeschäden, die laut Gesetzgeber von der Regulierung ausgeschlossen sind.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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