Beschwerde lesen

Bereits seit Jahren bin ich Kundin in der Chemischen Reinigung "Blitz Textilpflege" in Lübeck, da diese auch eine angeschlossene Schneiderin hat und auf dem Nachhauseweg liegt.

Nach meinem letzten Urlaub im Sommer 2018 habe ich ein Kleid von DKNY (Donna Karan) zur Reinigung gegeben. Das war am 28.09.2018. Leider ist dieses Kleid dann etwas in Vergessenheit geraten; war ja ein Sommerkleid. Im Mai 2019 fiel es mir wieder ein und ich begab mich zur Abholung in o. g. Reinigung. Leider war der Abholschein nicht mehr sehr leserlich. Aber das Abgabedatum war noch deutlich zu erkennen. Aufgrund dessen konnte die Mitarbeiterin das Kleid nicht nach der aufgedruckten Nummer suchen und sie bat mich, in der kommenden Woche wiederzukommen. Bis dahin wollte sie das Kleid finden. Selbst durfte ich auf dem Karussel, auf dem die Kleidungsstücke hängen, nicht nachsehen.

Nachdem ich dann in der kommenden Woche erschien, teilte mir diese mit, dass das Kleid nicht auffindbar ist. Dieses Mal wurde mir erlaubt, nachdem ich das Kleid beschrieb, den Ständer durchzusehen. Leider ohne Erfolg. Die Mitarbeiter hatte noch die vage Hoffnung, dass es bei den aussortierten Stücken im Keller liegt und bat mich, in der kommenden Woche wiederzukommen. Aber eigentlich würden sie so etwas nicht tun, da ja die Aufbewahrungsfrist von einem Jahr noch nicht verstrichen ist. So geht es nun Woche für Woche. Jeden Freitag erscheine ich gegen 13 Uhr in der Reinigung (nach meinem Dienstende) und werde dann weiter vertröstet. Nur am Freitag kann ich die, ich würde mal sagen, leidende Angestellte, Frau D., antreffen, da diese nur bis 15 h da ist und ich an den anderen Tagen bis 16 h arbeite.

Auf mein Drängen und Nachfragen, dass ich mich nicht länger hinhalten lasse und den Vorgesetzten sprechen möchte bzw. Schadensersatz verlange, gibt es als Antwort: Der Chef ist nicht da, der Chef telefoniert, und zwar ständig, der Chef kommt erst gegen 10.00 h morgens, usw. Er ist für mich nicht erreichbar. Meine Bitte, dass er mich anruft, um mit mir die Schadensregulierung bzw. das weitere Prozedere abzusprechen, kommt er nicht nach. Ich habe sogar ein Bild des Kleides dagelassen. Keine Reaktion.

Mein letzter Anruf war am Montag, den 08.07.2019. Wieder mit Frau D. Sie versteht mich, kann mir aber auch nicht weiterhelfen. Ich haber ihr mitgeteilt, dass ich jetzt Anzeige wegen Diebstahls einreichen werde, in der Hoffnung, dass ich dann eine Rückmeldung bekomme. Pustekuchen!

Morgen fahre ich in den Urlaub. Ich hatte mir dieses Kleid extra für den Urlaub im letzten Jahr gekauft. Anscheinend wurde es falsch herausgegeben oder sogar von einem Mitarbeiter gestohlen. Soweit muss ich jetzt denken. Passieren kann immer was. Aber ich verlange, dass der Chef diesen Schaden seiner Haftpflichtversicherung meldet und mir das Kleid ersetzt. Vielleicht will er bewusst warten, bis das Jahr verstrichen ist, damit er nicht zahlen muss. Wer weiss.