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Unser Fahrzeug hat während der Fahrt Feuer gefangen und komplett verbrannt. Ich mit meiner Frau und 10 Monate alten Tochter haben uns in letzter Sekunde noch gerettet. Als ich die Pannenhilfe von EV angerufen hatte, musste ich erstmal Minuten lang erfolglos warten, dann online eine Panne melden.

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Erst musste ich anstatt im Krankenhaus, Vorort auf einen Abschleppdienst warten, damit es bestätigt wird, dass unser Fahrzeug nicht mehr betriebsbereit war. Das hat wieder Stunden gedauert. Fahrzeugbrand war um 18:00 Uhr ungefähr. Zwischenzeitlich war meine Frau und Tochter im Krankenhaus und haben sich untersuchten lassen, wurden dann im Krankenhaus stationiert aufgenommen.

Uns geht es zum Glück gut. Es sind jetzt 4 Tage vergangen. Die Versicherung ist nicht mal in der Lage, einen Leihwagen zu organisieren. Was in erster Linie nicht mal das Problem ist.

Ich bin mittlerweile jahrelang Kunde gewesen und habe bisher keinerlei Forderungen gehabt. Erstmal benötige ich Hilfe und werde sogar am Telefon von irgendwelchen Sachbearbeiter mental angegriffen, weil die sich nicht mal die Mühe machen wollen, einem wirklich zu helfen.

Jeder Anruf ist ein neues Spiel!

Erstmal hoffen, dass Sie einem zuhören, dann müssen Sie als Kunde hoffen, dass sie einigermaßen kompetent sind und zuletzt hoffen, dass Sie Ihnen nicht nur Geschichten erzählen, damit sie so schnell wie möglich wieder auflegen.

Ich warte leider immer noch auf eine Rückmeldung.

Habe null Vertrauen mehr!