Beschwerde lesen

Ich habe zum 31.05.2019 meinen Vertrag bei Immergrün auf Grund eines Umzugs gekündigt. Zwei Wochen später kam auch die Abschlussrechnung, welche ein Guthaben von 409,00€ aufweist.

Als ich daraufhin den Kundenservice anrief, um mich zu erkundigen, wann dieser Betrag ausgezahlt wird, sagte man mir, dass dies bis zu 6 Wochen nach Vertragsende dauern kann. Da ich bei dem ein oder anderen Eintrag in diversen Foren gelesen habe, dass dies der Zeitraum wäre, der noch akzeptabel ist, habe ich mich damit vorerst zufriedenstellen lassen.

Da nun aber auch die 6 Wochen verstrichen sind, schrieb ich zuerst eine E-Mail, welche nach mittlerweile drei Tagen noch unbeantwortet ist. Daraufhin habe ich den Kundenservice erneut angerufen. Die Dame am Telefon sagte mir dann, dass aus einem unbekannten Grund "der Fall noch nicht geschlossen ist und deshalb noch nicht in der Rechnungsabteilung gelandet ist." Weil sie aber in der Datenbank sehen kann, dass der Vertrag rechtens gekündigt wurde und es keine offenen Zahlungen meinerseits gibt, würde sie meinem Fall nun persönlich an die besagte Rechnungsabteilungen weiterleiten und einen Vermerk mit der Bitte um schnellen Vollzug hinzufügen.

Auf Grund zahlreicher Beschwerden ähnlicher Art in Bezug auf die Schlussrechnung und Auszahlung des Guthabens, die ich leider erst jetzt gesehen habe, werde ich morgen umgehend auf meinen Rechtsschutz zurückgreifen, falls es tatsächlich noch keinen Zahlungseingang geben sollte.