Fahrrad.de - internetstores GmbH (Stuttgart)
Falscher Artikel geliefert, keine Reaktion!
Unglaublich unseriöses Händlerverhalten. Von einer Rabattaktion (10% auf alle Räder) angelockt, habe ich ein Rennrad bestellt. Dazu habe ich mir den Service geleistet, das Rad montiert von einem Fachmann liefern zu lassen, der vor Ort noch die passenden Einstellungen vornehmen sollte.
Diese Erfahrung mit dem sogenannten Fachmann war zwar auch interessant, sie soll allerdings hier jetzt nicht Thema sein. Kurz zusammengefasst: falsches Rad nach einer guten Woche Wartezeit und Nachfrage schließlich geliefert (anderes Modell einer anderen Firma). Kundenservice telefonisch nicht erreichbar. Sehr viele Versuche. Entweder war die Hotline abgeschaltet oder man flog nach 4 Minuten aus der Warteschleife. Etliche Male.
Dann Versuch über das Kontaktformular. Ewig lange keine Reaktion, dann schließlich eine automatische E-Mail, dass ein Versanddienstleiter das Rad abhole. Ein Datum war angegeben. Kurz darauf eine Bestätigung des Versanddienstleisters. Den ganzen Tag gewartet auf die Abholung des Rades.
Abends Nachfrage telefonischer Art bei eben diesem Dienstleister, der mitteilte, der Auftrag wurde storniert. Man befördere grundsätzlich keine Fahrräder mehr - seit Jahren nicht mehr. Interessant war die Reaktion des Mitarbeiters am Telefon. Er fragte, wo ich denn bestellt hätte. Bei meiner Antwort „Fahrrad.de“ sagte er: „Ach, das habe ich mir schon gedacht!“ Er könnte mir nicht weiterhelfen.
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Wieder unzählige Versuche, den Kundenservice (welcher Service!) zu erreichen. Vergebens. E-Mail blieb unbeantwortet. Eben habe ich erneut ein Kontaktformular genutzt und sehr deutlich gemacht, dass ich, sollte keine zeitnahe Rückabwicklung inklusive Erstattung erfolgen, Verbraucherzentrale und Anwalt einschalten werde. Ich schreibe sonst nie Bewertungen im Internet, möchte aber andere Menschen vor dieser Erfahrung bewahren.
Noch nie zuvor musste ich so viel Zeit und Nerven in eine Internetbestellung und ihre Folgen investieren. Im Nachhinein habe ich nun mehrfach von ähnlichen Vorfällen mit diesem Versandhandel gelesen und ärgere mich maßlos darüber, nicht schon im Vorfeld genauere Informationen eingeholt zu haben.
Ich bin gespannt, ob ich mein Geld ohne die Partizipation eines Anwalts zurückbekomme. Ich werde berichten, wie sich dieses Ärgernis weiterentwickelt.