Beschwerde lesen

Am 13.07. wurde mein Fahrrad vom Hermes Boten in Berlin abgeholt ohne Verpackung, obwohl ich diese hinzubestellt habe. Liefertermin (in Kirchhain) war der 16.07. Am 17.07. erhielt ich auf telefonische Nachfrage die Information, dass das Fahrrad noch an diesem Tag geliefert werden würde im Zeitraum von 8:00-20:00 Uhr. Das Fahrrad traf jedoch nicht ein, so dass ich am Folgetag erneut Nachfrage und ich erneut die Antwort erhielt, dass ich es an diesem Tag erhalten würde im Zeitraum von 8:00-20:00 Uhr.

Mein Fahrrad ist mein Fahrzeugersatz, ich wohne auf den Dorf und habe keine andere Möglichkeit, um von A nach B zu kommen. Dies erklärte ich der Dame im Kundenservice und fragte, ob man mir bitte ein Zeitfenster nennen könnte, das verneinte man. Mein Wunschzeitfenster wurde aufgenommen mit dem Hinweis, man könnte mir nicht versprechen, dass das Fahrrad in diesem Zeitraum geliefert wird.

Es würde weder an dem Tag noch am Folgetag ausgeliefert. Ich habe noch zweimal angerufen, jedoch legte man nach Nennung meines Namens einfach auf Zweimal hintereinander Einen neuen Liefertermin habe ich nicht erhalten und die Aussage des Kundenservice am Telefon war, dass ich mich einfach gedulden solle.

Ich bin mittlerweile mehr als sauer, da ich auf das Rad angewiesen bin und jeden Tag aufs Neue vertröstet werde. In solchen Fällen würde ich erwarten, dass Hermes einen Kurier schickt, um sich nicht noch weiter zu blamieren. Wenigstens eine zuverlässige Aussage sollte jedoch möglich sein, aber auch dies ist nicht der Fall.