Flixbus (München)
Fundbüro findet Koffer aber kein Ende
Bestell-/Kundennummer: 1042729497
Am Freitag, 21. Juni 2019 habe ich im Nachtbus N42 Richtung Berlin meinen Koffer an der Haltestelle Stuttgart Nord (Kornwestheim) im Reisebus liegen lassen. Nach einer Suchanfrage habe ich am 08. Juli 2019 eine E-Mail von Flixbus über die E-Mail-Adresse: "fundbuero_zentraleflixbus.de" erhalten mit dem Hinweis, dass mein Koffer gefunden wurde und einem Bild meines Koffers. (im Anhang) Darüber hinaus wurde ich in der E-Mail darauf hingewiesen unter Angabe einer Registrierungsnummer 19,90 Euro auf ein Bankkonto von Flixbus zu überweisen, damit mein Koffer per DHL zugesendet würde.
Eine Sendebestätigung per E-Mail von DHL bei Erhalt der Zahlung wurde mir an dieser Stelle zugesichert. Der genaue Wortlaut: "Sobald wir die Zahlung erhalten haben, beginnt Dein verlorener Gegenstand seine Reise zurück zu Dir! Mehr über den Versand erfährst Du per DHL Versandbestätigungs-E-Mail."
Das Geld wurde von mir am 10. Juli 2019 auf das Konto überwiesen und am gleichen Tag habe ich an die E-Mail-Adresse "fundbuero_zentraleflixbus.de", wie erwünscht, meine Adressdaten mitgeteilt. 10 Tage später habe ich bereits meine dritte E-Mail an diese Adresse geschickt und warte immer noch auf eine Antwort. Unter der Nummer des Kundenservices "030 300 137 300" habe ich bereits mein Anliegen erklärt, bekomme allerdings keine Auskunft, wie ich zum Fundbüro von Flixbus Kontakt aufnehmen kann. Auch eine Beschwerdemöglichkeit über das Flixbus ist nicht zu finden.
Ich bemängle stark die fehlende Transparenz und Kontaktmöglichkeit, die ich erfahren habe. Ich weiß nicht, was mit meinem Koffer ist, wann ich ihn wieder bekomme, oder wann und ob ich eine Antwort zu diesem Anliegen bekomme.