Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 15.07.2019 erhielt ich wie gewohnt meine Mobilfunkrechnung.

Rechnungsdatum 08.07.2019

Kundenummer: 108315231

Diesmal sollte ich jedoch für meine beiden Verträge 35,82 Euro mehr bezahlen als sonst.

Der Rechnungsbetrag von nunmehr 133,80 Euro wurde bereits von meinem Konto abgebucht.

Als ich mir die Rechnung mal genauer angesehen habe, viel mir sofort auf, dass dort ein Vodafone Services zum Preis von 1,99 Euro je Min. (insgesamt rund 18 Min. Gespräch) aufgeführt war.

Gesamtkosten dieses "Services" waren 35,82 Euro.

Ich habe mir daraufhin die Verbindungsübersicht angesehen und musste feststellen, dass ich angeblich am 26.06.19 um 22:03 Uhr diesen "Vodafone Service" unter der Rufnummer +4917222225 angerufen haben soll.

Ich habe dieses Telefonat zu 1000% nie geführt und weiß nicht mal, für was das sein soll.

Auf Nachfrage im Callcenter bestätigte man mir ebenfalls diesen Anruf, konnte sich aber auch niemand erklären, wie das ganze zustande gekommen ist.

Angeblich soll das ein Service sein für Horoskope usw.

Wenn ich sowas haben wollte, hätte ich ganz bestimmt nicht für gut 2,00 Euro die Minute dort angerufen, sondern hätte mich im Internet informiert, was zudem auch noch kostenlos ist.

Ich habe dann die Dame am Telefon gebeten, sämtliche kostenpflichtigen Rufnummern zu sperren, damit ich nicht wieder so eine "Überraschung" erlebe.

Außerdem wollte man die Angelegenheit überprüfen und mir Bescheid geben.

Nun gut, nach 5 Tagen habe ich nochmals bei Vodafone angerufen, um mal nachzufragen, was nun wäre.

Die Dame vom Callcenter sagte mir dann, dass niemand in dieser Angelegenheit zurück rufen würde und man auch keine Antwortmail verschickt.

Das machen die gar nicht.

Die Dame meinte zwar, Sie glaubt mir, dass ich diesen Telefonanruf nicht getätigt habe, meinte aber im nächsten Satz gleich noch das Vodafone keine Fehler machen würde bei der Abrechnung und ich wohl dafür verantwortlich wäre.

Ich solle aber noch mal eine E-Mail schicken und abwarten.

Sie wusste offenbar auch nicht weiter.

So wurde ich dann am Telefon abgewimmelt.

Wie soll ich bitte schön beweisen, dass ich dieses Telefonat nicht durchgeführt habe?

Das ist doch schlichtweg unmöglich!

Vodafone könnte so, wenn Sie wollten, einfach irgendwelche kosten Eintragen und ich wäre als zahlender Kunde der dumme.

Ich kann 100% versichern, dass ich diese Nummer niemals gewählt habe und trotzdem soll ich zahlen.

Wo nun der Fehler liegt, ist weiterhin unklar.

Meine Forderung! Erstattung der Kosten in Höhe von 35,82 Euro für das niemals durchgeführte Telefonat bzw. Service von Vodafone.