Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 85 Views | 23.07.2019 | 22:21 Uhr
geschrieben von Peter Splitt

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Bote liefert Pakt nicht aus

Bestell-/Kundennummer: 01195103830292

Ich habe ein Paket mit Hermes von Walsrode in den Westerwald geschickt. Das Paket lief über das Verteilerzentrum Koblenz. Angeblich hat der Bote drei Mal versucht, das Paket zuzustellen. Mein Kunde war aber zu Hause, hat sich gestern extra frei genommen und den ganzen Tag auf das Paket gewartet. Der Bote ist einfach nicht gekommen, hat auch keine Nachricht hinterlassen. Der Kundenservice ist ein Witz und antwortet nicht, die Hotline ist nicht zu erreichen.

Laut Versandanzeige sollte das Paket zwischen 11.30 Uhr und 15:30 Uhr zugestellt werden. Der Fahrer hat aber vermerkt, dass gegen 18.47 Uhr niemand angetroffen wurde und auch da war mein Kunde noch zu Hause.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Rückerstattung der Versandkosten (30,00 Euro) oder erneute Zustellung im Paketshop


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.07.2019 | 14:45
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Peter Splitt,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.

Leider befindet sich die Sendung bereits auf dem Rückweg zum Versender. Schicken Sie uns daher bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 196323", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


03.08.2019 | 15:21
von Peter Splitt gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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