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263 Views | 26.07.2019 | 10:26 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Keine Zustellung - keine Benachrichtigung - Rücksendung
Bestell-/Kundennummer: 50574157806
Wie bei so vielen anderen auch: es gab angeblich einen Zustellversuch, man findet keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, das Paket landet weit weg in einem Paketshop und wird irgendwann zurückgesendet.
Beim angeblichen Zustellversuch bei mir war ich zu Hause. DHL hatte wenige Minuten zuvor erfolgreich zugestellt. Unsere Smart-Home-Klingel speichert jedes Klingeln. Außer DHL hatte an diesem Tag niemand geklingelt.
12 Tage später nach Beschwerde übers Formular auf der GLS-Website rief jemand vom GLS-Depot Kürnach an. Es gäbe eine fotografierte Benachrichtigungskarte. Man wusste keine Antwort, warum diese nicht in meinem Briefkasten war und warum nicht geklingelt wurde. Stattdessen sollte ich für einen erneuten Zustellversuch eine Ablagegenehmigung auf mein eigenes Risiko erteilen. Das habe ich abgelehnt - der GLS-Fahrer kommt wieder nicht vorbei und schmeißt das Paket dann wie schon die Benachrichtigungskarte weg. Nach der unglaubwürdigen Vorgeschichte mache ich sowas nicht.
Das schönste: das Paket wurde für 12 Tage in einem Paketshop am anderen Ende der Stadt eingelagert, normale Lagerfrist ist 4 Tage. Es gäbe keinen anderen Paketshop in meiner Stadt, teilte GLS Kürnach mir mit. Die Website von GLS zeigt einen Paketshop gleich um die Ecke bei mir.
ofortantwort26.07.2019 | 10:26
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Wenn man wie GLS nicht kommuniziert, kann man keine Probleme lösen. Wieso der Fahrer weder bei mir klingelt noch eine Benachrichtigungskarte, die ausgestellt und fotografiert wurde, einwirft noch weshalb das Paket trotz näherer Paketshops ans entgegengesetzte Stadtende gebracht wird, erfährt man nicht. Was man mit einer Abstellgenehmigung will, wenn man es nicht schafft, meine Adresse zu finden, und was dann mit dem Paket passiert, erfährt man auch nicht. Schade.