Beschwerde lesen

14.07. - Versender gibt das Paket auf

16.07. - angeblich ist die Empfängeradresse nicht zu finden. Ich führe eine Arztpraxis, die sich an diesem Standort seit > 30 Jahren befindet, seit 18 Jahren unter meiner Leitung. Bisher haben uns alle Transportdienstleister gefunden, egal, ob DHL, Hermes, DPD, Trans-o-flex, UPS, Fedex. Wir befinden uns im Erdgeschoss, haben einen separaten Eingang mit einem großen Schild neben der Tür, täglich finden uns viele Patienten

17.07. die Adresse ist immer noch nicht zu finden für Hermes

18.07.. dto.

19.07.. dto.

20.07.: Der Paketinhalt sollte verschenkt werden. Notfallmäßig Erwerb eines anderen Geschenks. Umdisponiert, Inhalt wird am 27.07. verschenkt.

22.07.. angeblich hat der Paketbote niemanden angetroffen um 15:48 Uhr- montags ist "langer Tag", die Praxis ist durchgehend besetzt, die offene Nachmittagssprechstunde beginnt um 15:00 Uhr, von 15:00 Uhr bis 17:00 Uhr ist die Tür offen, d. h. sie öffnet sich durch leichten Druck, nicht einmal Klingeln ist erforderlich! Um diese Zeit befanden sich in der Praxis: Ich, die Ärztin, 3 medizinische Fachangestellte, 4 Patienten plus ca. 11 Angehörige.

Keine Reaktion auf E-Mail an Hermes.

Telefonat mit dem Kundendienst: Die Angaben mit Adresse nicht gefunden und keiner da seien Quatsch. Das Verteilzentrum habe ein Softwareproblem, man arbeite an der Lösung, es kann noch nicht vorhergesagt werden, wann das Paket kommt.

23.07.. angeblich hat der Paketbote niemanden angetroffen (!). wieder zu laufender Sprechstunde. Ich war erneut bis weit nach 20:00 Uhr in der Praxis, da Urlaubszeit ist und ich 6 Kollegen vertrete.

Telefonat mit dem Kundenservice: Was die Kollegin gestern gesagt habe, sei Unsinn. Man wird den Paketboten anweisen, zu klingeln (braucht das eine gesonderte Anweisung?) Sicher eine sinnvolle Maßnahme, wenn man ein Paket ausliefern möchte. Klingeln hätte aber nicht notgetan, die Tür war auf. Meine Vermutung: Der Paketbote hat sein Auto gar nicht verlassen.

E-Mail an Hermes, auf Schadensersatzformular. Antwort: Ich solle mich doch bitte telefonisch an den Kundenservice wenden.

24.07.: Telefonat mit Hermes, extrem schnippische Mitarbeiterin an der Grenze zur Unverschämtheit. Was die Kolleginnen gesagt hätten, sei Unsinn. Wenn die Adresse nicht zu finden sei (s. o.- seit 30 Jahren an gleicher Stelle, Eingang klar gekennzeichnet!), sei das nicht ihr Problem, und wenn keiner die Tür aufmache auch nicht. Unglaublich!

Abholung im Paketshop ist für mich keine Option, da ich derzeit von 8:00 bis nach 20:00 Uhr arbeite und die in Frage kommenden Lübecker Paketshops damit inkompatible Öffnungszeiten haben. Personal kann ich bei einem Patientenaufkommen von bis zu 80/Tag derzeit auch nicht entbehren, um ein Paket abholen zu lassen.

Ich weiß, dass ich mit diesem Problem nicht alleine bin. Die Medien sind voll von diesen Nachrichten. Mir ist nur das Ziel unklar. Den Onlinehandel zerstören?