Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Retouren werden nicht abgeholt
Trotz telefonischer Terminvereinbarung werden Retouren nicht abgeholt
Es ist eine bodenlose Frechheit: ich habe vier große Pakete als Retouren, die nicht abgeholt werden. Schon in der letzten Woche wurden diese vom Hermesboten nicht mitgenommen, sondern mir von diesem in gebrochenen Deutsch mitgeteilt, dass ich gefälligst selbst sehen soll, wie ich diese zu einem Paketshop bekomme, er könnte nun mal nicht mit dem Auto ranfahren (in unserer Straße wird gebaut und diese ist nicht befahrbar, weshalb ich auch nicht weiß, wie ich die Pakete transportieren sollte).
Seitdem habe ich bei der Hermes Hotline drei Mal angerufen (super, dass das noch extra Gebühren auslöst) und jedes Mal eine Abholung am Folgetag verabredet und sogar meine Handynummer hinterlassen, damit nichts schiefgehen kann- heute war dann der dritte Tag, an dem niemand kam! Service ist was Anderes! Da es Retouren sind, werden diese von Otto und Zalando auch leider zurück erwartet- Muss ich mir jetzt eine Schubkarre zulegen, um Hermespakete durch die Stadt zu fahren, da ihre Mitarbeiter es für unter Ihrer Würde halten, freundlicherweise Ihrer Arbeit nachzugehen?
31.07.2019 | 14:28
Abteilung: Social Service
Hallo Beate Schelkmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Retouren bisher nicht abgeholt wurden.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer vollständigen Adresse an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 196777", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
bei allem nötigen Respekt.
Sie schreiben doch selbst, dass in Ihrer Straße gebaut wird, ein Befahren nicht möglich ist und Sie nicht wissen, wie Sie die Retouren los werden sollen.
Ein Befahren ist nicht möglich - aber vom Hermes-Fahrer erwarten Sie eine Abholung? Passt doch nicht, oder?
Wie weit muss man (von der nächstmöglichen Haltemöglichkeit) bis zu Ihrer Haustür laufen? Haben Sie das bei der ursprünglichen Retourenanmeldung angegeben, also die Vor-Ort-Situation?