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Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 33 Views | 31.07.2019 | 17:48 Uhr
geschrieben von Kristina Peneva

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Unzumutbare Lieferzeiten bei Hermes

Bestell-/Kundennummer: 75200117280034

Sendung, die am 20.07. zugestellt werden sollte, ist 11 Tage später noch nicht da! Keine Lösung angeboten, keine verbindliche Aussage zum Liefertermin!

Unzumutbare Lieferzeiten bei Hermes: eine Sendung, die für den 20.07. angekündigt war, ist 11 Tage später immer noch nicht da. Wann und ob sie geliefert wird, ist unklar. Von der (nicht kostenfreien) Hotline kriege ich täglich die Info, dass die Sendung bis Ende des Tages ankommen wird, was nie der Fall ist.

Trotz täglichen Telefonaten mit Hermes und mehrfachen Eskalationsversuchen ist noch keine Lösung in Aussicht. Dass eine Sendung innerhalb Deutschlands im Jahr 2019 innerhalb von 11 Tagen nicht geliefert werden kann, ist unglaublich peinlich.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schnellstmögliche Zustellung und adäquate Kompensation für die Umstände


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.08.2019 | 09:01
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Kristina Peneva,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Sendung wird schnellstmöglich im PaketShop abgegeben.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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