Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket kam ohne Inhalt an
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein Paket mit der Sendungsnummer:63431200016886 verschickt. Es kam am 26.07.19 ohne Inhalt beim Empfänger an, die vom Käufer ersteigerte Uhr mit Zubehör im Gesamtpreis von 405,89€ inkl. Versandkosten von 4,95€ sind weg. Das Paket war neben der Haustür abgelegt worden, obwohl keine Ablege Erlaubnis vorliegt.
Das Paket war mit Klebeband zugeklebt und es scheint von unten geöffnet worden zu sein.
Es befanden sich nur noch die Luftpolster darin.
Am 27.07.19 hat der Empfänger eine Schadenmeldung via E-Mail zum Hermes Kundenservice gesendet.
Der Empfänger hat am 08.08.19 beim Kundenservice angerufen, um nachzufragen, wie lange die Bearbeitung noch dauern würde. Im System konnte aber nichts gefunden werden.
Die Bearbeitungszeit würde laut Kundenservice 4 Wochen dauern.
Der Empfänger hat nur eine elektronische Eingangsbestätigung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
M. Butscher
12.08.2019 | 15:40
Abteilung: Social Service
Hallo Melanie Butscher,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass ein Teil Ihrer Sendung fehlte.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 197296", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
der Empfänger hat am 14.08.19 alle fehlenden Unterlagen bei Hermes eingereicht, aber leider ist noch nichts bearbeitet worden.
Mit freundlichen Grüßen
M. Butscher