immergrün-Energie GmbH (Köln)
Zeitnahe Auszahlung des Guthabens? Nicht bei Immergrün!
Bestell-/Kundennummer: 26809A1448
Abrechnung vom 08.07.2019, Guthaben = 201,98 Euro, unter der Abrechnung steht: "Das Rechnungsguthaben wird zeitnah auf das uns bekannt Konto gutgeschrieben." Rechtschreibfehler habe ich so aus der Abrechnung rauskopiert, aber zur Sache:
Punkt 1: Bis zum heutigen Tage habe ich mein Guthaben nicht ausbezahlt bekommen, ich warte jetzt über 5 Wochen auf das Geld, sehr zeitnah, muss ich schon sagen, bei allen anderen Lieferanten, die ich im Laufe der Jahre hatte, hieß zeitnah, 2 bis 3 Tage, bei Immergrün herrscht offensichtlich eine andere Zeitrechnung, nur zur Info, ich vergesse 201,98 Euro nicht so einfach, falls das Ihr Kalkül sein sollte.
Punkt 2: Laut Vertrag wurde ein Sofortbonus in Höhe von 80,00 Euro vereinbart, bekommen habe ich allerdings nur 60,14 Euro, eine Differenz von 19,86 Euro zu meinem Nachteil, ich habe die Endabrechnung abgewartet, ob widererwarten die Differenz doch noch gutgeschrieben wird, aber natürlich weit gefehlt, Immergrün hat das fehlende Geld nicht gutgeschrieben, ich will das aber haben, 'n Ding, ne?
Fazit: 201,98 Euro plus 19,86 Euro sind 221,84 Euro, die ich sofort ausbezahlt haben will. Über die Praktiken Immergrüns kann sich jeder selbst sein Urteil bilden, ich bin auf alle Fälle bedient, wenn ich meinem Geld hinterherhechten muss, weil sonst nichts geht.
19.08.2019 | 10:18
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung