Durch immergrün-Energie gelöste Beschwerde. | 1002 Views | 17.08.2019 | 09:16 Uhr
geschrieben von Thomas Barth

immergrün-Energie GmbH (Köln)

Zeitnahe Auszahlung des Guthabens? Nicht bei Immergrün!

Bestell-/Kundennummer: 26809A1448

Abrechnung vom 08.07.2019, Guthaben = 201,98 Euro, unter der Abrechnung steht: "Das Rechnungsguthaben wird zeitnah auf das uns bekannt Konto gutgeschrieben." Rechtschreibfehler habe ich so aus der Abrechnung rauskopiert, aber zur Sache:

SCHLAGWORTE


Punkt 1: Bis zum heutigen Tage habe ich mein Guthaben nicht ausbezahlt bekommen, ich warte jetzt über 5 Wochen auf das Geld, sehr zeitnah, muss ich schon sagen, bei allen anderen Lieferanten, die ich im Laufe der Jahre hatte, hieß zeitnah, 2 bis 3 Tage, bei Immergrün herrscht offensichtlich eine andere Zeitrechnung, nur zur Info, ich vergesse 201,98 Euro nicht so einfach, falls das Ihr Kalkül sein sollte.

Punkt 2: Laut Vertrag wurde ein Sofortbonus in Höhe von 80,00 Euro vereinbart, bekommen habe ich allerdings nur 60,14 Euro, eine Differenz von 19,86 Euro zu meinem Nachteil, ich habe die Endabrechnung abgewartet, ob widererwarten die Differenz doch noch gutgeschrieben wird, aber natürlich weit gefehlt, Immergrün hat das fehlende Geld nicht gutgeschrieben, ich will das aber haben, 'n Ding, ne?

Fazit: 201,98 Euro plus 19,86 Euro sind 221,84 Euro, die ich sofort ausbezahlt haben will. Über die Praktiken Immergrüns kann sich jeder selbst sein Urteil bilden, ich bin auf alle Fälle bedient, wenn ich meinem Geld hinterherhechten muss, weil sonst nichts geht.

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Meine Forderung an immergrün-Energie GmbH: Sofortige Auszahlung des Guthabens in Höhe von 201,98 Euro + die fehlende Differenz in Höhe von 19,86 Euro aus dem Sofortbonus, gesamt = 221,84 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.08.2019 | 10:18
Firmen-Antwort von: immergrün-Energie GmbH
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.08.2019 | 20:28
von Thomas Barth gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Beschwerde habe ich am 14.08.2019 geschrieben, am 15.08, bekam ich schon eine Mail von Immergrün, man würde mir bei meinem Anliegen entgegenkommen und das Guthaben in den nächsten Tagen überweisen, am 17.08. wurde meine Beschwerde hier veröffentlicht, am 19.08. (Montag) war das Geld komplett auf meinem Konto, noch bevor die Sofortantwort Immergrüns bei Reclabox veröffentlicht worden war. Ich habe sowohl das Guthaben in voller Höhe, als auch die fehlende Differenz aus dem Sofortbonus erhalten, somit alles im Lot, aber ein Entgegenkommen ist etwas anderes, ich habe lediglich das überzahlte Geld und die vertraglich vereinbarten Boni bekommen, mit einem Entgegenkommen hat das nichts zu tun.




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