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219 Views | 16.08.2019 | 13:00 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 6376141
Diverse Mängel werden nicht behoben, fehlendes Schnittstellenmanagement, Küchenverkäufer ist nicht in der Lage, passende Oberschrank/ Dunstabzugshaubekombi zu bestellen, seit 3 Monaten keine funktionsfähige Küche. Hier wird nur verkauft ohne Kompetenz und Augenmerk auf Kundenzufriedenheit, werde jetzt Anwalt einschalten.
ofortantwortSehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Liebe Grüße vom Service Team
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Firma Höffner hat sich gemeldet und mir eine Ansprechpartnerin genannt, die alle Ausbesserungsarbeiten koordiniert. Da noch Teile (Dunstabzugshaubenschrank sowie Umbauschrank für den Kühlschrank) bestellt werden mussten, ist der frühstmögliche Termin für die noch ausstehenden Arbeiten angeboten worden, der 21.9.Ich hoffe, dass die Küche dann endlich 4,5 Monate nach dem ursprünglichen Liefertermin fertiggestellt ist.
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Mir wurde beim dritten Nachbesserungstermin ein minderwertiges Produkt (Dunstabzugshaube) untergeschoben, statt einem hochwertigen Produkt von AEG (vollintegriert) eine klapprige Konstruktion von REFSTA. Ich bekam auf meine Mail, in der ich die Beschwerde schilderte, eine freche Mail, ich hätte den Vertrag ja so unterschrieben. Die Monteure haben sich schnell aus dem Staub gemacht.
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