Durch bravofly gelöste Beschwerde. | 47 Views | 18.08.2019 | 20:11 Uhr
geschrieben von Lars-Peter Dedmann

bravofly (Chiasso)

Versicherung wird einfach zur Flugreise dazu gebucht

Bestell-/Kundennummer: 1400536596

Bei unser Flugbuchung nach New York wurde uns einfach eine Versicherung in Höhe von 110,00€ dazu gebucht. Auf sofortigem Anruf bei bravofly wurde diese storniert und uns, allerdings nur anteilig, in Höhe von 90,62€ zurückerstattet. Kurz darauf wurde uns die Versicherung erneut in Höhe von 110,00€ abgebucht.

SCHLAGWORTE

Auf erneuten Anruf bei bravofly hieß es, wir hätten bereits eine Bestätigung über die Stornierung erhalten und die volle Summe überwiesen bekommen. Auf unseren Hinweis, dass hier doch eine Differenz von knapp 20,00€ vorliegt, wird nicht eingegangen-es wird immer nur wiederholt, dass wir das, was wir bezahlt haben, auch zurückbekommen haben. Mitarbeiter mehrmals darauf hingewiesen, dass dies nicht stimmt, die Summe von 110,00€ sind auch in der Onlinerechnung von bravofly so ausgewiesen.

Auch auf unsere Anfrage, warum erneut das Geld abgebucht wird, wurde nicht eingegangen und dies auch abgestritten. Mitarbeiter war sehr unfreundlich, hat uns nicht aussprechen lassen und zum Schluss einfach den Hörer aufgelegt. Da die Gespräche Gott sei Dank aufgezeichnet werden, hoffen wir, dass diese auch Konsequenzen hat. Sollten wir nicht kurzfristig von bravofly hören, schalten wir einen Rechtsanwalt ein.

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Meine Forderung an bravofly: Rückerstattung der zweiten Buchung in voller Höhe, sowie Differenzerstattung zur ersten Buchung


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


19.08.2019 | 19:16
von Lars-Peter Dedmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir wurden von Bravofly kontaktiert und haben eine Lösung gefunden. Eine transparente Rechnungsstellung hätte dieses Missverständnis nicht Zustande kommen lassen.




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