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228 Views | 18.08.2019 | 20:28 Uhr
STROGON GmbH (Bonn)
Gas-Lieferant STROGON: unseriös, kundenverachtend, inkompetent
Bestell-/Kundennummer: Vertrags-Nr. 451 717 1747 7
STROGON GmbH nicht zu empfehlen
STROGON beliefert mich seit dem 28.5.2017 mit Gas, wobei die erste Verbrauchsabrechnung für die Zeit 28.05.-31.12.2017 völlig korrekt war. Doch dann begannen die Probleme in einem mir bis dahin nicht bekannten Ausmaß: der zugesagte Sofortbonus wurde mir erst nach Aufforderung und verspätet bezahlt.
Für die Jahresabrechnung 1.01.-31.12.2018 wurde trotz des von mir durchgegebenen tatsächlichen Endzählerstandes am 31.12.2018 ein zu hoch geschätzter Zählerendstand angenommen und der Zahlbetrag außerdem willkürlich und ohne Begründung um 124,00€ erhöht. Nach mehrfacher Reklamation erfolgten mehrere "berichtigte" Abrechnungen, aber entweder für einen anderen Zeitraum und immer wieder mit falschen, stets zu hohen End-Zählerständen, was zu einer Erhöhung der monatlichen Abschlagsbeträge führte.
Erst die Rechnung vom 13.05.2019, allerdings für den für die Nebenkostenabrechnung für meine Mieter nicht relevanten Zeitraum 1.1.2018-28.2.2019, war ohne Beanstandung, mit Gutschrift für den erwähnten, zu viel abgebuchten Betrag (124,00€), wobei dafür mehr als ein Dutzend E-Mails (!) und eine schriftliche Kündigung nötig waren.
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Bis heute erfolgte keine Gutschrift des Neukunden-Bonus. Auf die Frage in meiner Kündigung vom 3.05.2019 nach dem Tag des Vertragsendes nannte mir STROGON den 28.02.2019 - also rückwirkende Kündigung? Auf mehrere Rückfragen, ob es sich um einen Schreibfehler in der Jahreszahl handelt, erhielt ich bis heute keine Antwort.
Mit Datum 1.7.2019 kam von STROGON stattdessen völlig überraschend eine nicht benötigte weitere Gasabrechnung für den Zeitraum 28.05.17-28.02.19, wieder mit falschem Endzählerstand und einen offenen Zahlbetrag von 19,18 €, den ich nach zweimaliger Vorankündigung zurückbuchen ließ. Enttäuschend und für mich unseriös ist, dass ich auf meine vielen Beschwerde-Hinweise und Nachfragen nie eine konkrete Aussage zu meinen berechtigten Anliegen bekam: die STROGON-Antworten erweckten alle den Eindruck, dass sie von einem Computer auf der Basis von einigen wenigen Stichwörtern meiner Anfragen verfasst wurden.
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5.9.19: Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie e. V.; unter Bezug darauf erhielt ich am 9.9. ein Kompromissangebot von Strogon, das ich jedoch am 16.9. ablehnte. Laut Strogon sei ich nicht bonusberechtigt, weil ich mit meiner PV-Anlage den Strom ins Hausnetz einspeise. Abgesehen davon, dass ich von Strogon keinen Strom, sondern Gas beziehe, wurde mir der Neukundenbonus bei Vertragsabschluss explizit zugesichert - eine Abfrage nach einer evtl. PV-Anlage erfolgte nicht.
11.9.19: Beschwerdeschreiben an die Strogon-Geschäftsführung und an die Bundesnetzagentur.
16. /17.9.19: Strogon gibt jetzt endlich meinem Bonusanspruch in voller Höhe statt und ist auch bereit, € 29,18 zurückzuzahlen. Guthaben = € 259,02. Es bleibt jedoch abzuwarten, wann mir dieser Betrag überwiesen wird. So lange ist die Beschwerde noch nicht erledigt.