Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Respektloses Auftreten von einer Mitarbeiterin
Am 20.08.2019 wollte ich im Drogeriemarkt Rossmann in der Lüneburger Straße in Harburg einige Artikel einkaufen. Auf meine Frage an Frau U., wo ich Rasierschaum und Einwegrasierer finde, zeigte sie, erkennbar ungehalten, in eine Richtung mit dem Hinweis: "Da hinten". Nun war schon mal die ungefähre Richtung klar.
Nach einigem Suchen fand ich die Artikel. Aus dem Sortiment von Wellaflex benötigte ich Schaumfestiger. Jeder Griff nach einer Dose brachte nur Spray zum Vorschein. Wieder fragte ich Frau U. Ihre Antwort: "Sie stehen davor. Sie müssen nur richtig hinschauen! Dann finden sie auch, was sie suchen." Ich war entsetzt über ein derart respektloses Verhalten.
Es stellte sich zudem nach Befragen einer Kollegin heraus, dass Frau U. die Leitungsverantwortliche war. So gab es also keine Möglichkeit, mich über ihr Verhalten zu beschweren. Da kaufe ich doch lieber bei den "Mitbewerbern" ein, wo ich so noch nie behandelt wurde. Ich erwarte, dass dieser Hinweis dazu führt, ihre Verkaufskultur zu verbessern.
27.08.2019 | 16:18
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Just-Margull, dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle in Harburg von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte. Wir hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit telefonisch unter 0800/76776266 und per E-Mail unter servicerossmann.de zu erreichen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Rossmann Kundenservice