Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Zustellung nach über 14 Tagen
Seit dem 5.08.2019 erwarte ich eine Sendung von Hermes.
Am 8.08 und 9.08 sollen angeblich Zustellversuche erfolgt sein. An beiden Tagen war ich jedoch ganztägig Zuhause. Der Hermes-Bote hat weder geklingelt noch eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Ich gehe davon aus, dass diese Zustellversuche vorgetäuscht wurden. Nach diesen beiden Versuchen, wollte der Bote das Paket wieder an den Absender zurückschicken.
Daraufhin habe ich mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen, die Rücksendung verhindert und eine Zustellung zu einem Paketshop veranlasst. Diese Zustellung erfolgte nicht. Wieder mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Nach einem Telefonat mit der Fachabteilung stellte sich heraus, dass ein XL-Paket nicht zum Paketshop geliefert wird. Der für die Umleitung verantwortliche Servicemitarbeiter hat dies nicht beachtet und mich vorab nicht darüber informiert.
Mit der Fachabteilung wurde dann eine Lieferung für den 22.08 vereinbart. Um sicherzustellen, dass ich das Paket annehmen kann, habe ich einen Urlaubstag genommen. Nach meinem nun leider täglich stattfindenden Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass die Zustellung heute wieder nicht erfolgen wird.
In der Sendungsübersicht wird als Zustellort immer noch der Paketshop angegeben.
Ich gehe nicht davon aus, dass das Paket jemals zugestellt wird und wahrscheinlich eine Rücksendung an den Versender erfolgt. Daher fordere ich von Hermes die Erstattung der Versandkosten.
23.08.2019 | 20:13
Abteilung: Social Service
Hallo Christopher Dreke,
sollte die Sendung noch nicht zugestellt worden sein, möchten wir Sie bitten uns per E-Mail an socialmediahermesworld.com zu kontaktieren.
Bitte geben Sie in Ihrer Mail dann die Sendungs-Nr. und die vollständige Adresse des Empfängers an.
Tragen Sie bitte in den Betreff "ReclaBox-Nr. 197971" ein.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH