eis.de GmbH (Bielefeld)
Defekte Ware - keine Ersatzlieferung oder Rückerstattung
Warte seit 1 Monat auf Ersatzlieferung oder Rückerstattung
Ich warte jetzt seit 4 Wochen auf die Bearbeitung meiner Reklamation (defektes Produkt) und eine Ersatzlieferung. Inzwischen bin ich mehr als nur etwas verärgert über den Kundenservice von eis.de.
Zuerst wird einem die Rücksendung kundenunfreundlich gemacht, da man nicht, wie sonst doch inzwischen überall üblich mit einem Retourenaufkleber versorgt wird, sondern es auf eigene Kosten zurücksenden soll. Dann wird einem gesagt, dass man bitte die günstigste Versandart, am besten Maxibrief, wählen soll, da nur diese erstattet wird.
Also habe ich es entsprechend gemacht. Nun ist meine Retoure angeblich nicht auffindbar, obwohl sie vor 4 Wochen abgeschickt wurde. Der Kundenservice möchte die Sendungsnummer wissen. Sehr witzig. Bei der günstigsten Versandart gibt es ganz sicher keine Sendungsnummer.
Gleichzeitig wird einem gesagt, dass gerade sehr viel los sei in der Retourenabteilung. Wer weiß, wo meine Retoure hier inzwischen vor sich hinstaubt und von den überlasteten Mitarbeitern nicht gesehen wird.
Seit 2 Wochen habe ich, trotz wiederholter E-Mails an den Kundenservice, nichts mehr gehört.