Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 123 Views | 26.08.2019 | 17:27 Uhr
geschrieben von Phillip Lüpke

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket verloren gegangen, keine Reaktion auf Verlustmeldung

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 02204118003542

Sendung mit Sendungsnummer 02204118003542 verloren gegangen, Verlustmeldung nach 21 Tagen wie von Hermes gefordert eingereicht, seitdem keine Reaktion

Die Sendung mit der Nummer 02204118003542 von Hermes Versand ist nun seit fast 6 Wochen verschollen. Ich habe den Kundenservice mehrmals nach Updates gefragt, ich bekam jedes Mal unterschiedliche Antworten, die nur dienten mich hinzuhalten. Manchmal bekam ich auch einfach gar keine Antwort.

Nach 21 Tagen wurde, wie von Hermes verlangt, eine Verlustmeldung eingereicht. Dies ist nun fast 2 Wochen her, als Antwort bekam ich aber nur die automatische Antwort. Eine erneute Rückfrage wurde bisher ebenfalls nicht durch den Kundenservice beantwortet. Das mal eine Sendung verloren geht, kann passieren, wie Hermes aber mit den Betroffenen Kunden umgeht, ist eine Frechheit! Keine Infos, keine Antworten und keine Erstattung bisher.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung von 50,00 Euro - 100% des Warenwerts


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.08.2019 | 18:44
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Phillip Lüpke,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 198058", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


28.08.2019 | 21:04
von Phillip Lüpke | Regelverstoß melden
Hermes hat erst behauptet, die Verlustmeldung sei nicht ordnungsgemäß eingegangen. Wenn eine unvollständige Verlustmeldung eingeht, kann man doch trotzdem reagieren und sagen was fehlt?
Es wurde dann nochmal alles eingereicht, 5 min später kam die Mail, dass die Sendung angeblich gefunden wurde. Ich sollte antworten, ob die Sendung noch an meine Adresse zugestellt werden soll. Dies tat ich umgehend. Weiterhin fragte ich, wann ich mit der Zustellung rechnen kann. Darauf gab es bisher keine Antwort. Der Kundenservice von Hermes dient scheinbar nur der Hinhaltung von Kunden solange bis sie aufgeben.

29.08.2019 | 19:16
von Phillip Lüpke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Sendung soll angeblich am kommenden Montag zugestellt werden


30.08.2019 | 16:04
von Phillip Lüpke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Ware kam heute tatsächlich an. Nach der Beschwerde hier ging es dann wirklich schnell. Danke ReclaBox!




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