Von CHECK24 Vergleichsportal beantwortete Beschwerde. | 279 Views | 27.08.2019 | 11:16 Uhr
geschrieben von Kalem

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Falsche Hotelbuchung durch CHECK24. Geld wurde nicht erstattet

Falschbuchung seitens CHECK24 mit der Begründung Datenfehler. Obwohl schriftlich bestätigt wird, dass die 100% Stornokosten CHECK24 übernimmt, wurde seit 8 Wochen nichts zurückgezahlt

Wir haben vor 8 Wochen ein Hotel über das Portal CHECK24 für ca. 1.000,00€ gebucht. Eine Woche später erhielten wir eine E-Mail. In der E-Mail wurde erklärt, dass durch Datenfehler, dass von uns gebuchte Hotel nicht gebucht wurde, sondern ein anderes. Es wurde uns empfohlen, dass richtige Hotel verteuert um 600,00€ nochmal zu buchen.

In der Zwischenzeit würde CHECK24 die ca. 1.000,00 € bezahlte Summe uns zurücküberweisen. Darauf vertrauend haben wir das Wunschhotel nochmal gebucht für 1600,00 €. Somit hatten wir bereits 2600,00 Euro gezahlt. Nach etlichen Telefonaten und E-Mails, in denen wir nach Erstattung gefragt haben, wurde immer gesagt "in den nächsten Tagen ist das Geld auf ihrem Konto", wir warten nun seit 8 Wochen und das Geld ist immer noch nicht da, so dass ich nun gezwungen bin, den rechtlichen Weg einzuleiten.

Nach all den Erfahrung härtet sich der Verdacht, dass dies ein System hat.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Erstattung des Geldes durch die Falschbuchung von CHECK24


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.09.2019 | 11:31
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zurfrieden sind.

Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen. Hierfür benötigen wir Ihre Buchungsnummer. Bitte senden Sie uns diese an Kommunikation spider monkey check24.de oder tragen sie in vorliegender Beschwerde nach.

Beste Grüße
Martina, CHECK24

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Kommentare und Trackbacks (4)


20.10.2019 | 13:47
von Kalem noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Vorschlag von Check24 das nochmal zu prüfen, ist die Aussage was sie schon seit Monaten sagen und anschließend dass Problem nicht lösen. Wir haben bereits einen Rechtsanwalt eingeschlatet und gehen jetzt den rechtlichen weg. Die Art und Weise wie Check24 mit seinen Kunden umgeht, ist nicht nachvollziehbar. Die Entschuldigungsfloskeln helfen mir nicht. Check24 soll einfach das eigen verursachtes Problem lösen.


22.10.2019 | 09:30
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Herr Kalem,

die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr.

Nach wiederholter Kontaktaktaufnahme zu Ihrem Anbieter, konnten wir nun endlich eine Bestätigung der Rückerstattung erhalten.

Eine separate Email mit Details haben wir Ihnen bereits zukommen lassen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste Grüße
Anna, CHECK24 Hotel



28.10.2019 | 15:05
von Kalem noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach fast vier Monaten wurde mir mit ach und krach das Geld zurückuberwiesen. Mit dem feinen Unterschied, dass auf der Kreditkarte zinsen angefallen sind und Rechtsanwaltkosten, die Ihnen noch als Rechnung kommen wird oder bereits gekommen ist. Ich frage mich, hätten sie das Geld auch gezahlt, wenn ich hier dieses Portal nicht genutzt hätte? Mit ihrem leeren Versprechen am Telefon halten sie Kunden hin. Zudem bin ich zu dem Entschluss gekommen, dass ihre Vorgehensweise System hat. Ich sehe im Netz viele leidtragende, denen sie die gleiche Geschichte erzählt haben. Sie haben mir und meiner Familie den Urlaub versaut, mein Vertrauen missbraucht und einen guten Kunden verloren. Von diesen negativen Erfahrungen mit Check24 werde ich bei jeder Gelegenheit und auf jedem Portal berichten. Mit ihrem lächerlichen Gutschein von 50€ können sie das auch nicht gut machen. Mit freundlichen Grüßen


30.10.2019 | 12:44
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

„Sehr geehrter Herr Kalem,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren.

Selbstverständlich können Sie uns alle weiteren Kosten zur Prüfung einreichen.

Bitte seien Sie versichert, dass wir jede einzelne Reklamation bis zum Ende verfolgen. Allerdings sind wir auf die Rückmeldungen der Anbieter angewiesen.

Gerne stehen wir Ihnen bei Rückfragen weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

Anna, CHECK24





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