lifestrom (Landshut)
Prämie Handy
Bestell-/Kundennummer: 232056871941
Seit Mai wird ein Mietobjekt mit Strom beliefert.
Als Prämie sollte ein Handy Huawei P smart geliefert werden.
Nachdem zweimal die monatliche Abbuchung erfolgt war, bekam ich eine E-Mail, dass die Prämie zugestellt wurde. Bei mir aber nicht angekommen ist.
Auf Nachfrage gab es die Auskunft, dass ein Nachbar mit unbekanntem Namen die Prämie in Empfang genommen hätte. Auf mehrfache Schreiben und Telefonate bekam ich dann eine telefonische Auskunft, dass die Prämie vom Paketdienst als unzustellbar zurück geschickt wurde und der Versand neu erfolgt.
Bis heute 26.08. habe ich keine Prämie erhalten und auf Rückfragen gibt es von E.ON nur Standardmails. Zwischenzeitlich hat ein Mieter ein Paket, das an mich an die falsche Adresse geschickt wurde, auch wieder über den Paketdienst zurückgehen lassen.
27.08.2019 | 10:39
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Dirk,
vielen lieben Dank, dass Sie uns hier darüber informieren, dass Sie die Prämie noch nicht bekommen haben.
Es tut uns leid, dass Sie diese noch nicht bei Ihnen ist und haben auch gleich einmal für Sie nachgesehen. Ihre Prämie wird gerade für den Versand vorbereitet und macht sich dann ganz schnell auf den Weg zu Ihnen. Sicher ist sie spätestens Anfang der kommenden Woche bei Ihnen.
Und wenn Sie noch Fragen haben, dann sagen Sie uns bitte einfach Bescheid. Wir sind gern für Sie da.
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
Beschwerde ist gelöst