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Ich habe bei Ubup am 13.08.2019 2 Bestellungen innerhalb weniger Stunden abgesetzt, beide wurden dann in einem Paket am 16.08. geliefert.

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Im Retourensystem von Ubup hat wurden nicht alle gelieferten Artikel gefunden, so dass ich am Ende ein Paket mit 2 Retouren-Scheinen und 6 zusätzlich handschriftlich vermerkten Artikeln zurück geschickt habe. Die retournierte Ware hatte einen Wert von 249,70 Euro - Ubup hat 157,60 Euro über PayPal zurück erstattet und 49,50 Euro als Gutscheine.
Da Ubup 3 weitere Retourennummer beigefügt hat, habe ich die Original-Rechnung von Ubup mit den 5 Retouren verglichen, um festzustellen, welche Artikel den Fehl-Betrag von 42,60 Euro verursachen und diese in einer Reklamation per E-Mail an Ubup aufgelistet und hierbei gleich gefordert, dass die Gutscheine in eine Rückerstattung umgewandelt werde.

Es gingen einige E-Mails hin und her, die Sachbearbeiterin war zwar nicht im Stande die fehlenden Artikel einer der 5 Retouren zuzuordnen, jedoch hat Sie eine Gutschrift von 9,90 Euro veranlasst, so dass die nun noch fehlenden 32,70 Euro zu einer der Retourennummern passt, die zwar andere Artikel enthält, aber damit ist der Fall für Ubup nun erledigt.

Ich habe auf der Originalrechnung hinter jedem Artikel der in den 5 Retourennummern erstattet wurde die jeweilige Retourennummer vermerkt, hinter die nicht zurück geschickten Artikel einen Strich gemacht und bei den 4 fehlenden Artikeln "keine Erstattung" vermerkt. Die eingescannte Rechnung habe ich bereits 2-mal an Ubup geschickt - einfach geht es doch nun für Ubup wirklich nicht mehr - dennoch zeigt der Verkäufer sich nach wie vor uneinsichtig.

Schade, ich werde nun den Käuferschutz bemühen müssen und Ubup verliert auch in mir eine Kundin, die in der Vergangenheit schon sehr viele Weiterempfehlungen ausgesprochen hat.