Von Hardeck Möbel beantwortete Beschwerde. | 168 Views | 31.08.2019 | 12:27 Uhr
geschrieben von M. El.

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)

Backofen (Einbauküche) nach einem Jahr defekt

Bestell-/Kundennummer: PC3276- vom 24.03.2018

Nach nur einem Jahr ist der Backofen der Einbauküche defekt, ich habe seit Anfang Juni 2019 mehrere E-Mails (ca. 20 E-Mails) und Telefonate geführt, leider ist bis heute kein Techniker erschienen bzw. hat sich noch keiner den Backofen angeschaut. Der Kunde wird von Hardeck immer vertröstet mit den Worten

"für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Der Werkskundendienst ist über Ihre Beanstandung informiert und wird sich in den nächsten Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen.".

Kundenfreundlichkeit sieht anders aus! Ich bitte Hardeck hiermit nochmals, den defekten Backofen zu reparieren oder auszutauschen, und bitte nicht wieder nur vertrösten.

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Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG: Defekten Backofen reparieren oder austauschen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.09.2019 | 08:44
Firmen-Antwort von: Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr El Qorachy,

es tut uns leid, dass Sie mit dem Service bis jetzt nicht zufrieden sind. Das möchten wir natürlich ändern.

Wir werden Ihren Auftrag nochmals an den Kundenservice weitergeben. Dieser wird sich bei Ihnen melden, um die weiteren Schritte mit Ihnen zu besprechen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihr Hardeck Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)


05.09.2019 | 13:26
von M. El. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hardeck hat sich erst nach Veröffentlichung der Beschwerde auf ReclaBox per E-Mail gemeldet mit der Behauptung ich wäre telefonisch nicht erreichbar.
Alle anderen Personen und Firmen können mich erreichen nur Hardeck nicht (ganze 3 Monate :-( ).
Ein Tipp noch an Hardeck wenn telefonisch nicht möglich ist, warum nicht per E-Mail versuchen oder per Post.
Ich habe heute versucht den Abteilungsleitrer zu sprechen, leider ohne Erfolg (alle Mitarbeiter reagieren unhöflich wenn man darum bittet den Abteilungsleiter zu sprechen), er will zurückrufen, hoffentlich erreicht er mich telefonisch.
Es ist schon traurig dass der Kunde erst an die Öffentlichkeit sich wenden muss damit Hardeck reagiert.

folgende E-Mail hat mir Hardeck gesendet:

Sehr geehrter Herr?

leider kann der Techniker und wir Sie telefonisch nicht erreichen.

Ihre Telefonummern die bei uns hinterlegt sind, lauten:

Tel. XXXXX
Tel. XXXXx

Bitte teilen Sie uns Ihre aktuelle Rufnummer mit, damit wir dies an den Techniker weiterleiten koennen.

Wir danken Ihnen sehr.


09.09.2019 | 09:41
von M. El. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


05.10.2019 | 04:44
von M. El. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider ist das Problem immer noch nicht gelöst. Techniker wurde von Hardeck informiert und ist nicht erschienen, telefonisch hat er mir mitgeteilt, dass die angegebene Adresse nicht korrekt sei, Hardeck ist nicht in der lage dem Techniker die korrekte Adresse mitzuteilen. Ich habe Ihm dann telefonisch die Adresse mitgeteilt, er weigerte sich jedoch obwohl er nur ca 2 km entfernt war. Super Service, unschlagbar! Der Abteilungsleiter der mich am 06.09.2019 telefonisch kontaktiert hatte, wollte sich an dem Tag melden an dem der Techniker eigentlich erscheinen sollte, ich warte immer noch auf einen Anruf! Leider ohne Erfolg! Für mich ist es nun eindeutig, dass Hardeck kein Interesse daran hat Kunden anständig zu behandeln und zu halten. Ich werde Hardeck meiden und welch ein Glück, dass es noch andere Möbelhäuser gibt!




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