Durch Vodafone Kabel Deutschland gelöste Beschwerde. | 76 Views | 02.09.2019 | 17:43 Uhr
geschrieben von Bernhard Denk

Vodafone Kabel Deutschland GmbH (Unterföhring)

Vertragsverlängerung/Neuabschluss nur mit neuer Telefonnummer

Bestell-/Kundennummer: 933008123

Ich möchte gerne meinen bestehenden Vertrag (Internet Phone & TV Komfort HD) zu aktuellen Bedingungen verlängern bzw. umstellen. Von Vodafone wurde mir mitgeteilt, dass dies nur dann möglich sei, wenn ich neue Telefonnummern akzeptieren würde. Dies kommt für mich aus verschiedenen nicht in Frage und ist wohl auch gut nachvollziehbar.

SCHLAGWORTE

Angeblich kann mein alter Vertrag nicht in einen neuen Vertrag übernommen werden. Meine Frage, ob ich jetzt wirklich erst kündigen müsste, um zu erhalten, was ich gerne hätte, wurde vom Kundendienst bejaht. Ich würde dann ein Schreiben bekommen mit einer Telefonnummer und dort könnte ich dann mein Anliegen erneut vorbringen.

Dieses Schreiben kam dann natürlich auch (eigentlich waren es schon zwei) verbunden mit der Zusage "Wir haben ganz sicher das passende Angebot für Sie."

Das habe ich gerade ausprobiert und wieder wurde mir gesagt, dass ich keine Garantie bekommen würde, meine Rufnummern zu behalten.

Ganz egal zu welchem Anbieter ich wechseln würde, in jedem Fall kann ich meine Rufnummern mitnehmen. Und das soll innerhalb eines Konzerns nicht gehen? Im High-Tech Konzern Vodafone? Unglaublich.

Es ist ganz einfach, was ich möchte:

- Einen Vertrag über zwei Jahre Red Internet & Phone 100 Cable

- Die FritzBox

- Giga TV Cable

und das Ganze zu den aktuellen Preisen und Bedingungen mit Rufnummernmitnahme.

Ich benötige auch keine neue Fritzbox und keinen neuen Receiver.

Alleine die Tatsache, dass man als Bestandskunde mehr oder weniger gezwungen wird, alle zwei Jahre seinen Vertrag zu kündigen, um aktuelle Leistungen und Konditionen zu bekommen, ist eigentlich schon traurig genug. Wenn man aber wegen angeblicher technischer Schwierigkeiten sogar den Anbieter, mit dem man eigentlich zufrieden ist, wechseln muss, ist das für einen Konzern wie Vodafone eigentlich mehr als peinlich.

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Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland GmbH: Verlängerung/ Änderung des bisherigen Vertrags mit aktuellen Konditionen und Rufnummernerhalt


 
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Kommentare und Trackbacks (3)


09.09.2019 | 18:33
von Bernhard Denk noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
ReclaBox hat mich darüber informiert, dass Vodafone nicht möchte, dass ihnen die Beschwerde von ReclaBox geschickt wird. Es interessiert Vodafone also nicht, ob Kunden Probleme haben.


23.09.2019 | 18:47
von Bernhard Denk noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.09.2019 | 10:51
von Bernhard Denk gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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