E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Vertragsprämie wird vorenthalten
Bestell-/Kundennummer: 232 057 295 669
Vier Monate lang hingehalten und dann besteht angeblich kein Anspruch auf die Prämie
Im Mai habe ich einen Stromvertrag über die E.ON-Webseite abgeschlossen, bei der mir ein iPhone als Prämie angeboten wurde. Die Prämie ausgewählt, Vertrag direkt im Anschluss abgeschlossen und seitdem tut sich nichts.
Mehrfach wurde ich über den Chat vertröstet, seit zwei Wochen warte ich auf einen telefonischen Rückruf, weil meine Anfrage als Ticket aufgenommen wurde und heute bekomme ich die lapidare Antwort über den Chat, dass mir "mit dem Abschluss des Vertrags keine Prämie zusteht und ich das iPhone nur ab einem Bonuswert von 150,00€ erhalten würde. Weiterhin würde mein Jahresverbrauch zu gering sein". Was genau soll das bedeuten? Beim Vertragsabschluss wurde mir mit Eingabe meines voraussichtlichen Verbrauchs keine Fehlermeldung der Prämie angezeigt, ich habe den Vertrag mit der Annahme abgeschlossen, rechtmäßig Anspruch auf die Prämie zu haben. Jetzt nach vier Monaten und ständiger Rückfrage wird mit mitgeteilt, dass dieser Anspruch nicht besteht.
Nirgends wurden mir diese Konditionen bei Vertragsabschluss mitgeteilt und auch bei telefonischer Rücksprache mit dem Kundencenter wurde mit versichert, dass in den Vertragsunterlagen etwas von Prämie steht und diese mir zugeschickt wird. Ich bin sauer und kann dieses Vorgehen nicht akzeptieren.
04.09.2019 | 12:47
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Nicole,
Dankeschön, dass Sie sich auf diesem Weg an uns wenden. Es tut uns sehr leid, dass Sie verärgert sind, bitte entschuldigen Sie. Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld, wir prüfen den Sachverhalt aktuell und melden uns auf jeden Fall wieder bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Hallo Nicole,
wie versprochen haben wir Ihre Vertragsdaten gern noch einmal ganz genau geprüft.
Unsere ausführlichen Informationen dazu senden wir Ihnen auf jeden Fall heute im Laufe des Tages per E-Mail an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH