Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 227 Views | 05.09.2019 | 10:38 Uhr
geschrieben von Thorsten Mayer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paketverlust und schlechter Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 66239140448908 / Vorgangsnummer: 1019106511

Ablagevertrag in abgeschlossenen Bereich nur im Pakettracking bestätigt. Kein Paket abgelegt. Sehr schlechter Kundenservice

Vorab: Mir ist bewusst, dass ein Ablagevertrag immer ein Risiko beinhaltet. Lange Jahre gab es auch wenig Probleme. Hermes hat den Code für ein Zahlenschloss von einem Abstellraum im Hausgang. Zugriff Fremder ist ausgeschlossen. Bisher kam es nur ab und zu vor, dass Pakete von Hermes einfach vor die Tür, entgegen des Ablagevertrages abgelegt wurden. Das scheint sehr vom jeweiligen Fahrer abzuhängen.

SCHLAGWORTE

Sachverhalt und Kommunikation an Hermes:

Amazon-Bestellung XYZ vom 26.08.2019
1. Hiermit wiederrufe ich meinen Ablagevertrag mit sofortiger Wirkung. Bitte senden Sie mir eine Bestätigung zu.
2. Sachverhalt: Ablagevertrag für einen Abstellraum im Haus mit Zahlenschloss. Lt. Sendungsverfolgung Ablage in diesen abgeschlossenen Raum. Es liegt kein Paket vor. Mutmaßlich wurde entweder entgegen dem Ablagevertrag nicht in den Raum, sondern davor öffentlich zugänglich abgelegt oder nie zugestellt.

Bei unzureichender Aufklärung wird a) Anzeige erstattet, b) Amazon informiert und c) der Sachverhalt auf einer Verbraucherschutzseite öffentlich gemacht.

Schade, nicht nur im finanziellen Sinn. Ein Ablagevertrag ist wegen der schwierigen Beweislage ein großer Vertrauensvorschuss für den Paketdienstleister. Dieser spart sich damit eine erneute Zustellung und weiteren administrativen Aufwand.

Mit freundlichen Grüßen aus Nürnberg

Baukasten-Antwort Hermes:

Sehr geehrter Herr Mayer,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Alle wichtigen Informationen bezüglich Ihrer Anfrage zum Thema finden Sie auf unserer Homepage unter https://www.myhermes.de/

Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH

XXXX XXXXXXXXX
Kundenservice

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Aufklärung Paketverlust oder Erstattung Warenwert 31,92 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.09.2019 | 14:47
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Thorsten Mayer,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.

Wenden Sie sich bezüglich des Verlustes bitte direkt an Ihren Versender. Dieser leitet dann die Sendungsklärung ein.

Den Widerruf des Ablagevertrages schicken Sie bitte per Post an an das Verteilzentrum, das Ihren ursprünglichen Vertrag erhalten hat.

Sollte Ihnen die Adresse nicht mehr vorliegen, schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 198542"

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


08.09.2019 | 21:19
von Thorsten Mayer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Völlig inakzeptable Antwort. Von Hermes leider auf jedem Weg nur Textbausteine. Amazon schreibt "Kontaktieren Sie den zuständigen Transportdienst. Bitte halten Sie Ihre Sendungsnummer oder Ihre Zustellbestätigung bereit. " Und jetzt, Hermes?


08.09.2019 | 21:22
von Thorsten Mayer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
 spider monkey Hermes: Es geht nicht um den Widerruf der Abstellgenehmigung, die wurde bereits per Einschreiben widerrufen. Es geht um den Verlust der Sendung.


11.09.2019 | 19:06
von Thorsten Mayer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Antwort Hermes wieder am 11.09.2019:
Sehr geehrter Herr Mayer,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wenden Sie sich bezüglich der Sendungsklärung bitte an Ihr Versandhaus. Als Ihr Vertragspartner läuft die Sendungsklärung über dieses.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH


18.09.2019 | 19:33
von Thorsten Mayer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


02.10.2019 | 22:34
von Thorsten Mayer endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Unbefriedigend von Hermes, ich bleibe auch dem Schaden sitzen, ohne dass auch nur im entferntesten jemand bei Hermes an einer Auflklärung interessiert ist. Ein Armutszeugnis. Meine Konsequenz: Kaufverträge beim Versandhandel schließe ich nur noch mit Ausschluß von Hermes als Versanddienstleister ab. Klappt bisher sehr gut, es werden immer Alternativen angeboten.




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