Beschwerde lesen

Telefonat mit Herrn K. am 02.09.2019

Die Sendung mit o. a Sendungsnummer wurde vom Absender am 23.08.209 im Paketshop abgegeben. Am 28.08. wurde über die Sendungsverfolgung der 31.08. als Zustelltermin angegeben. An diesem Tag war ich bis 15:30 Uhr zu Hause und habe sogar draußen gearbeitet. Es war kein Zusteller da.

Über die Sendungsverfolgung wurde dann der 02.09. als Zustelltermin genannt. Meine Frau und ich waren heute ganztägig zu Hause und hätten ein Läuten auf jeden Fall gehört. Es war kein Zusteller hier. Daraufhin habe ich um 20:10 Uhr telefonisch mit Herrn K. gesprochen, der mir mitteilte, dass der Zusteller um 10:00 Uhr hier gewesen sei. Das ist schlichtweg gelogen, weil wir ihn hätten sehen müssen.

Da ich die nächsten 3 Tage tagsüber nicht anwesend sein werde, kann ich die Sendung in dieser Zeit nicht entgegennehmen. Eine Zustellung ist daher erst ab Freitag möglich.

Ich habe mich daraufhin am 02.09.209 beim "Hermes Kundenservice" über den Zusteller und insbesondere über die falsche Behauptung beschwert, er sei da gewesen.

Am 06.09.2019 erhielt ich dann folgende Nachricht des "Kundenservice":

Sehr geehrter Herr W.
vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.
Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und korrekten Transport der uns anvertrauten Sendungen. Bitte entschuldigen Sie, dass es dennoch zu Unstimmigkeiten in unserem Service gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, die geschilderten Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden.
Es liegt mir sehr am Herzen, dass Sie mit dem Service von Hermes zufrieden sind.

hre Sendung liegt nicht mehr zur Zustellung bereit. Daher bitte ich Sie, den Versender zu kontaktieren, um ggf. einen erneuten Versand zu veranlassen. Es tut mir leid, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Kundenservice

Am gleichen Tag hat mir der Versender ein Bild der Sendung geschickt mit einem Aufkleber, auf dem angekreuzt war "Annahme verweigert". So eine Dreistigkeit eines Zustellers und eines "Kundendienstes" habe ich vor noch nicht erlebt.