Costa Kreuzfahrten (Hamburg)
Defekter Koffer nach Einschiffung
Bestell-/Kundennummer: 24575332
Am 16.08.2019 begaben wir uns in Warnemünde an Bord der Costa Favolosa, um eine Kreuzfahrt zu machen. In unserer Kabine mußten wir feststellen, dass ein Koffer beschädigt worden war. (ein Rad war rausgebrochen) Wir meldeten dies zeitnah der Reception und wurden dort gebeten, den Koffer zur Bordeigenen Reparatur an der Reception abzugeben. Dies taten wir auch.
Den Koffer bekamen wir dann einige Tage später zurück. Allerdings war die Reparatur nicht zufrieden stellend. Man hatte mit Silikon das Rad großflächig fixiert.
Für die Reception war der Fall erledigt, wir sollen uns an Costa wenden. Dies taten wir dann nach unserer Rückreise. Man bat uns die Unterlagen zum Vorfall und die Fotos an Costa zu schicken, was wir dann per Mail taten.
Seit dem ist von Costa nichts mehr zu hören. Auf Rückruf Bitten wird nicht reagiert.
Wir fordern die Schadensregulierung und ein Statement von Costa.
Mit freundlichen Grüßen Thomas + Petra
11.10.2019 | 14:39
Abteilung: Customer Relations
Sehr geehrte Gäste,
gern bestätigen wir Ihnen den Erhalt Ihrer Schadensanzeige zum 06.09.2019. Wir bedauern sehr, dass Ihr Gepäckstück während der Anreise nicht unversehrt geblieben ist und eine Abhilfe an Bord nur geringfügig geschaffen werden konnte.
Wir haben Ihnen am 08.09.2019 eine E-Mail geschrieben mit Bitte, uns einen Kostenvoranschlag für die Reparatur des Gepäckstücks oder den Kaufbeleg als Bewertungsgrundlage einer Erstattung zukommen zu lassen. Des weiteren baten wir um Ihre Bankdaten. Am 08.10.2019 haben wir Ihnen nochmals eine Erinnerung geschickt. Bis dato liegt uns von Ihnen leider keine Antwort vor.
Sobald wir alle gewünschten Daten vorliegen haben, sind wir gern bereit, den Schaden am Koffer zu regulieren.
In Erwartung auf Ihre baldige Antwort verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen
Frau Bornier
Die Beschwerde ist nicht gelöst
Wenn alles gelaufen ist, werde ich eine dementsprechende Bewertung vornehmen.
unwürdig.
Die dafür Verantwortlichen sollten sich was schämen.
Mit freundlichen Grüßen Thomas+Petra