Immergrün Energie (Köln)
Guthaben und Boni nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummern 21806012508 und 21806012515
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit fordere ich Sie mit Frist zum 02.10.19 auf, die aus obigen Vertragsnummern resultierenden Neukundenboni auszuzahlen. Ihre Schreiben vom 12.06.18, in denen Sie die Neukundenboni als Vertragsbestandteil ausgewiesen haben, sind rechtlich bindend.
Mit Frist zum 23.09.19 fordere ich Sie auf, das Rechnungsguthaben in Höhe von Euro 182,90- auszuzahlen. Ihr Schreiben hierzu vom 07.09.19 - Stichwort: zeitnahe Gutschrift.
Rechtlich unwirksam sind Ihre Verweise auf die Unterscheidung privat - gewerblich sowie die Beschränkung auf ein Vertragsverhältnis. Im Übrigen hat der Bonus dem tatsächlichen Verbrauch zu entsprechen und nicht - wie fälschlicherweise anzunehmen - dem im Tarifrechner prognostizierten Verbrauch.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Fischereit
20.09.2019 | 15:54
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Fischereit,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung