Am 26.12.2018 haben wir eine Mallorca-Reise über CHCEK24 gebucht und einen bis 31.12.2018 gültigen Code der Reise-Guthabenkarte eingetragen. Da nach der Buchung keine Bestätigung über den eingelösten Gutscheincode im Buchungsformular auftauchte, haben wir umgehend Kontakt mit der Hotline aufgenommen. Die Dame am Telefon bestätigte uns, dass alles seine Richtigkeit hätte und die Zahlung automatisch ca. 10 Tage nach der Reise auf das Konto gutgeschrieben werde.
Als zwei Wochen nach Reise noch immer keine Rückbuchung auf dem Konto war, nahmen wir erneut Kontakt mit der Hotline auf. Wir erhielten eine E-Mail, dass nach Überprüfung unserer Buchung kein Rabatt registriert wurde, man aber aus Kulanz bereit wäre 50,00 € zu überweisen.
In Erwartung des Rabattes (immerhin 200,00 €) haben wir zwei Urlaubstage mehr gebucht als wir eigentlich geplant hatten. Da dem Kunden die Beweislast für das Einlösen des Reise-Guthabens auferlegt wird, hat CHCEK24 hier leichtes Spiel. Nach diesem scheinheiligen Vorgehen von CHCEK24 ist unser Vertrauen in das Vergleichsportal schwer angeschlagen!
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Erstattung des Reise-Guthabens von 200,00 €
ofortantwort
24.09.2019 | 17:38
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Ihre Kundenzufriedenheit steht im Fokus unseres Handelns und aus diesem Grund haben wir uns Ihr Anliegen nochmals angesehen.
In einer separaten E-Mail haben wir Ihnen dazu weitere wichtige Informationen zukommen lassen. Bitte prüfen Sie daher Ihr E-Mail-Postfach.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise
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78 Views | 24.09.2019 | 17:38 Uhr
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