Beschwerde lesen

Ich möchte bei meiner Schilderung sachlich bleiben:

1. Das Möbel-Monteurteam hat am 23.8.2019 unsere Couch angeliefert und festgestellt, dass diese so nicht ins Dachgeschoß hochgetragen werden kann.
--> Bei unserem Kauf hatten wir der freundlichen Verkäuferin und dem Verkäufer bereits erwähnt, dass die Couch ins Dachgeschoß kommen soll. Es wurde nicht erwähnt, dass ein Aufmaßtechniker vorher kostenlos sich das Dachgeschoß angucken kann.
Die Servicehotline hat uns dann empfohlen, die Couch zu zerlegen, dann würde es auf jeden Fall reinpassen.

2. Am 24.9.2019 wurde die zerlegte Couch wieder angeliefert. Diesmal waren andere Monteure anwesend. Diese wiederum haben erneut gesagt, dass auch die zerlegte Couch nicht hochgetragen werden kann bis zum Dachgeschoß.
Ich habe mit den Monteuren darüber gesprochen, dass es durchaus möglich ist, wenn der Metallrahmen, der mit zwei Schrauben befestigt ist, gelöst wird.
Hierzu hatten die drei Herren aber keine Zeit! Die wollten einfach nicht arbeiten!

Ich finde es nicht fassbar, dass so etwas möglich ist. Höffner in Neuss bedeutet für mich Kundenunzufriedenheit pur!