Startseite > Online Shops > Real.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 199550
Durch real.de gelöste Beschwerde. | 69 Views | 29.09.2019 | 16:16 Uhr
geschrieben von Marko Groß

real.de (Düsseldorf)

Keine Ware geliefert, Geld wurde jedoch abgebucht

Hier eine kurze Chronologie des Bestellvorganges im Onlineshop von real.de:

SCHLAGWORTE


03.08.2019: Kofferraumwanne bestellt, Abzug von entsprechendem Betrag von real-Digital Payment Services GmbH
20.08.2019: Nachricht von mir --> bis dato keine Ware erhalten, keine Nachricht oder sonstiges, Bestellung storniert
30.08.2019: Nachricht von System --> Erinnerung an die offene Anfrage
31.08.2019: Nachricht von mir --> keine Nachricht oder Information von Lieferanten erhalten, Real soll mir das Geld überweisen
19.09.2019: Nachricht von System --> Anfrage wird wegen ausbleibender Rückmeldung geschlossen
19.09.2019: Nachricht von mir --> Anfrage wieder eröffnet, Sachverhalt erklärt mit der Aufforderung, mir das Geld zu überweisen
20.09.2019: Nachricht von mir --> Kundenservice explizit eingeschaltet, Sachverhalt abermals erklärt mit der Aufforderung, mir das Geld zu überweisen
20.09.2019: Nachricht von Kundenservice --> Nachricht mit der bitte an Lieferanten, den Auftrag zu stornieren, auf meine vorangegangene Nachricht wurde mit keinem Wort eingegangen

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

24.09.2019: Nachricht von mir --> Sachverhalt abermals erklärt mit der Aufforderung, mir das Geld zu überweisen, Androhung von rechtlichen Schritten
24.09.2019: Servicehotline angerufen --> Sachverhalt abermals erläutert, die Dame wollte sich der Sache annehmen und alles klären
24.09.2019: Nachricht von Kundenservice --> Nachricht mit gleichem Wortlaut wie am 20.09.
25.09.2019: Beschluss von mir --> Konversation einstellen, sonstige Schritte einleiten

Dies kann alles mit Nachrichten aus dem Real. de-Portal belegt.

In all der Zeit bekam man keine Information über den Stand der Dinge. Es wurden nur Standard-Nachrichten versendet.
Eine konkrete Antwort auf meine E-Mails gab es praktisch nie, vom "Kundenservice" kommt einfach nichts.

Ich kaufe seit Jahren im Ladengeschäft von Real ein, es gab nie Probleme.
Onlineshop Real.de kann ich nicht weiterempfehlen.

Die Ware wurde nie geliefert und der Kundenservice hat sich kein bisschen bemüht, hier eine Korrektur vorzunehmen.
Man wird hingehalten und vertröstet. Die bekommen leider gar nichts auf die Reihe. Und das bei so einem bekannten Namen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an real.de: Erstattung des Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.10.2019 | 11:33
Firmen-Antwort von: real.de
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Groß,

wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.

Gerne würden wir den Sachverhalt prüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Dafür fehlen uns jedoch noch ein paar Angaben.

Würden Sie uns bitte Ihre Kontakt- und Bestelldaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung spider monkey real.de oder über unsere Kundenhotline 0221 / 56 797 396 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real. de-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


04.10.2019 | 12:24
von Marko Groß gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: