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Im Oktober 2016 wollte ich bei meinem Stromtarif in einen für mich günstigeren Tarif umstellen und habe dies auch in Auftrag gegeben. Am 20.9.2019 musste ich feststellen, dass 2016 nur ein Zähler meines Vertragskontos umgestellt worden war und ich nun drei Jahre lang einen zu hohen Strompreis für den zweiten Zähler gezahlt habe.

Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, dass sich der Stromtarif nicht auf das Vertragskonto bezieht, sondern auf den jeweiligen Zähler - ich habe zwei. Dies war mir nicht bekannt und warum bekomme ich dann nicht zwei Rechnungen - die Rechnungen von E.ON sind eh sehr unübersichtlich.

Auch wurde mir bis heute nie angeboten, die beiden Zähler zu bündeln - von dieser Möglichkeit habe ich auch erst heute erfahren. Ein Bestätigungsschreiben über die Tarifumstellung hatte ich in 2016 auch nicht per Post erhalten, sondern nur eine Einstellung in mein Postfach bei E.ON, wusste gar nicht, dass es so ein Postfach gibt.

Aussage des Kundeservice war, da haben sie Pech gehabt. Mein Vater war schon über 40 Jahre Kunde von Hastra / Avacon und ich bin bereits 13 Jahre Kunde bei E.ON. So geht E.ON also mit alten, treuen Kunden um.