GLS Germany (Neuenstein)
Unvollständige Sendung trifft auf lustlosen Service
Bestell-/Kundennummer: 13848217757
Ich habe mir über meinen Reifenanbieter 4 Winterräder per GLS zukommen lassen. Die Zustellung erfolgte, während ich nicht anwesend war. Somit haben die Sendung meine Eltern angenommen, die auch im Haus wohnen. Bis hier hin alles ok. Jedoch enthielt die Sendung nur 3 von 4 Winterkompletträdern für mein Fahrzeug. Als ich es bemerkte, war die Sendung schon angenommen.
Die Lieferung war aufgeteilt in zwei GLS XL-Paketen. Beim 2. Paket kann man ganz genau sehen, dass die Verpackung gerissen ist. Unterwegs muss also irgendwo eine Felge flöten gegangen sein. Die GLS ruht sich nach Eröffnung einer Anfrage (Ticket E1B858C5D6A44) auf der Aussage aus, dass man das Paket ja hätte angenommen. und wenn die Lieferantin es beim Nachbarn abgeliefert hätte? Der wüsste nun auch nicht, ob es nun 3-4 Räder sein sollen. Nicht mal ein Suchauftrag wurde bisher ausgelöst. Schließlich möchte ich nur das vermisste Rad, denn so viel Zeit ist nicht mehr, bis Winterräder gebraucht werden.
MfG
27.09.2019 | 18:09
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Herr Thiele,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team