Beschwerde lesen

Am 6.9.2019 habe ich über Hermes mein Handy, welches repariert werden sollte, an Arvato/ Vodafone gesendet. Das Paket kam am 9.9.2019 an. Am 12.9.2019 hat Vodafone mich kontaktiert und mir gesagt, das mein Paket beschädigt / bzw. der Inhalt entwendet wurde. Ich bekam auch eine E-Mail mit Fotos, um bei Hermes den Schaden zu melden.

Am 19.9.2019 habe ich Hermes den Schaden inkl. Fotos und E-Mail von Vodafone gesendet. Am 26.9.2019 bekomme ich eine E-Mail, dass der Schaden nicht seitens Hermes übernommen werden kann, da man innerhalb von 7 Tagen einen Schaden melden muss.

Ich habe mich noch einmal an Vodafone gewendet, da ich es als nicht fair empfinde. Ich habe einen Vertrag, wo ich auch das Handy zahle. Irgendein Hermesbote bedient sich an dem Paket. Und weil ich „zu spät melde“ muss ich es ausbaden!

Vodafone schrieb mir daraufhin, dass Hermes am 10.9. per E-Mail kontaktiert wurde. Ich habe den Schriftverkehr von Vodafone erhalten. Ein Herr K. S. wurde informiert und wollte den Fall an Die zuständige Stelle in Bielefeld weiterleiten!

Wenn Hermes doch eh schon davon wusste, warum wird dann der Schaden nicht reguliert? Zudem habe ich am 12.9 davon erfahren und am 19.9 den Schaden gemeldet. Ich habe exakt 7 Tage eingehalten!