Immergrün Energie (Köln)
Jeder erzählt was anderes
Bestell-/Kundennummer: G21808016473
Ich habe am 10.09.19 meine Schlussrechnung zum Vertragsende erhalten. Seitdem warte ich auf meine nicht unerhebliche Gutschrift, die mir zeitnah überwiesen werden sollte. Ich habe schon 4-mal telefonisch Kontakt aufgenommen. Gestern wurde mir gesagt, dass das Geld am 23.09.angewiesen wurde und wenn es sowie heute nicht drauf ist, sollte ich mich melden.
Und heute wird mir wieder gesagt, das Geld wird innerhalb von 5 Tagen angewiesen. Jeder erzählt was Anderes. Kann ja nicht richtig sein. Schließlich wurden die Abschläge ja auch immer pünktlich bezahlt.
01.10.2019 | 14:34
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrte Frau Becker,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung