Beschwerde: Lagerschaden Bauknecht Super Eco 6412

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Durch Bauknecht Hausgeräte endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 180 Views | 01.10.2019 | 13:03 Uhr

geschrieben von A. Heide

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Lagerschaden Bauknecht Super Eco 6412

Auch ich habe kurz nach Ablauf der 4-Jahres- Garantie einen Lagerschaden feststellen müssen!

Leider musste ich etwas spät feststellen, dass es wohl Konstruktionsprobleme der Firma Bauknecht gab. Auch ich habe kurz nach Ablauf der 4-Jahres-Garantie (2017) bei der Waschmaschine einen Lagerschaden feststellen müssen. Die Maschine wurde im Jahr 2013 bei Otto gekauft und läuft nun seit 1,5 Jahren sehr rauh.

Zuerst dachte ich, es wäre einfach nur Pech. Wie kann das sein, dass es bei einer solchen Firma kurz nach Ablauf der Garantie reihenweise Lagerschäden bei Super Eco 6413 auftreten. Meine frühere AEG Waschmaschine lief 25 Jahre problemlos durch. Hoffe sie können mir eine Lösung für diese mangelhafte Waschmaschine trotz nun abgelaufener Garantie anbieten.

Freundliche Grüße

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Reparatur, Teilerstattung oder auch Inzahlungnahme möglich

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
02.10.2019 | 07:24

Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Heide,

wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Trotz präziser Fertigung und sorgfältiger Qualitätskontrollen kann es im Bereich des Möglichen liegen, dass bei technischen Produkten Ausfälle auftreten können.

Kundendiensteinsätze außerhalb der Herstellergarantie können generell nur kostenpflichtig angeboten werden.

In diesem Fall können wir Ihnen die Reparatur des Gerätes durch unseren Kundendienst zu einem Festpreis in Höhe von € 189,00. - incl. MwSt. anbieten. Auf die Reparatur bestehen 2 Jahre Reparaturgarantie.

Wir bitten Sie, sich mit unserem Service unter der Rufnummer 0711-88 88 900 in Verbindung zu setzen, um einen für Sie annehmbaren Termin zu vereinbaren. Zeigen Sie dem Techniker dieses Schreiben, damit er entsprechend verfahren kann.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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Kommentare und Trackbacks (5)

02.10.2019 | 13:27

von A. Heide | Regelverstoß melden

Sehr geehrte Damen und Herren,

so wie ich Sie verstehe, soll ich bei Ihnen die Maschiene für 189,- € reparieren lassen und selber bezahlen.

Ich dachte beim Kauf, ich hätte ein Markenprodukt erworben und solche Produktionsmängel kein Thema wären.

Was macht das für einen Sinn in ein mangelhaftes Gerät weitere 189,-€ zu investieren wenn noch andere Mängel bestehen, (z. B. Wahlprogrammschalter, etc.). Und vermutlich werde noch weitere Mängel auftreten.
Außerdem bezieht sich die Garantie nur auf die Reparatur und Neugeräte die qulitativ hochwertiger sind, sind schon ab 300,- € zu haben.

Das ist also kein Angebot, eher eine Werbung für Ihre Reparaturabteilung.

Ich lerne daraus, daß es für mich in Zukuft keine Bauknechtgeräte mehr geben wird.

Ein enttäuschter Kunde

02.10.2019 | 13:27

von A. Heide noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Soll die Kosten selber tragen!

02.10.2019 | 13:38

von A. Heide noch nicht gelöste Beschwerde

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NNin, ich soll die Reparatur selber bezahlen.

05.10.2019 | 21:47

von A. Heide noch nicht gelöste Beschwerde

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Nein, leider ist es noch nicht gelöst!

13.10.2019 | 17:02

von A. Heide endgültig nicht gelöste Beschwerde

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Leider nicht! Aufgrung minderwertiger verbauter Teile im Gerät, heißt es, keine Anschaffungen mehr wo Bauknecht draufsteht

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